Гравець з Німеччини самовиключився з Posido Casino через пристрасть до азартних ігор, але виявив, що його обліковий запис знову активували шість тижнів тому. Після внесення понад 3000 євро та запиту бонусу він стикається з проблемою, пов’язаною з адресою електронної пошти та обліковим записом, і вважає, що це шахрайство. Він вимагає повного відшкодування коштів і висловлює стурбованість практикою казино.
доброго дня
Я заблокував себе в Posido Casino близько 6 місяців тому через залежність від азартних ігор. Приблизно 6 тижнів тому я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повторно активовано. На жаль, я був настільки дурний і керований своєю залежністю від азартних ігор, що до вчорашнього дня я вклав понад 3000 євро. Оскільки сьогодні я зробив запит на отримання бонусу в чаті, мені сказали, що моя адреса електронної пошти не пов’язана з обліковим записом, і вони повелися тупими, коли я запитав більше інформації. Моя електронна адреса зберігається там у моєму профілі, і мої коментарі ігнорувалися. Я переконаний, що це шахрайство, і потенційні виграші не будуть виплачені. З цієї причини я хотів би подати запит на повне відшкодування. Будь ласка, підтримайте мене в цьому. Це шахрайське казино; Я давно граю онлайн і маю досвід. Будь ласка, зв’яжіться з казино та вимагайте, щоб вони повернули мені мої гроші. Той факт, що вони повторно активували мій обліковий запис, уже достатньо шахрайський, і вони використовують мою пристрасть до азартних ігор. Де розташоване це казино і як я можу подати на нього позов?
На жаль, я пережив те саме в казино Legendplay і переконаний, що ці два казино пов’язані одне з одним.
Ми також раді поговорити з вами по телефону, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Дякуємо за вашу підтримку.
З повагою
Тансел К.
Шановний мексиканець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Чи могли б ви детальніше розповісти про проблему, коли адреса електронної пошти не пов’язана з вашим обліковим записом?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Шановний мексиканець, я хотів би повідомити вам, що я не отримав від вас жодного електронного листа з запитом на закриття облікового запису.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
