Гравець з Італії зіткнувся з затримкою в обробці двох зняттів на суму 230 євро кожен, здійснених 01.05.2024. Незважаючи на те, що наступне зняття було оброблено негайно, початкове зняття не було оброблено навіть через 12 днів. Пізніше гравець повідомив нам, що проблему вирішено. Отже, скаргу було позначено як «вирішено».
Я здійснив два зняття по 230 євро 01.05.2024. Я чекаю 12 днів, і вони постійно дають мені ті самі відповіді. Мені потрібно знати, чому це зняття не було оброблено. Пізніше (05.03.2024) я ще раз зняв 172,08 євро, і це було негайно. Це просто неприпустимо!
Шановний arianoangeloantony,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відповів електронною поштою.
Дякую тобі!
Я вирішив це, дякую. Прошу закрити справу
Шановний arianoangeloantony,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
