Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою із затримкою виведення 300 євро, які не були отримані, незважаючи на те, що казино стверджує, що це було завершено. Гравець підтвердив, що з банком немає проблем, але не отримав жодних сповіщень щодо процесу зняття коштів, а лише автоматичні відповіді від казино.
20 листопада після 3 тижнів очікування з мого балансу було знято 300 євро. Станом на сьогодні платіжку не отримав. Вони стверджують, що завершили зняття коштів і що проблема в моєму банку. З моїм банком все добре; що не було зроблено, так це управління процесом. Я не отримав жодних сповіщень або чогось іншого, на відміну від інших транзакцій. Коли я з ними розмовляю, вони лише брешуть і дають автоматичні відповіді.
Шановний Фуенві,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи перевірили ви, чи надали правильну платіжну інформацію під час запиту на зняття?
Не могли б ви надіслати мені вашу виписку з банківського рахунку з листопада до сьогодні разом із усіма вашими повідомленнями зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашого відкладеного зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дуже дякую, Фуенві, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Фуенві,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою.
Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Posido Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Posido!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Вони вам нічого не скажуть, вони мене обманюють 25 днів. 9 листопада я подав запит на зняття 300 євро, після того як наполягав, що вони забрали їх з мого балансу 20 числа разом із ще 400 (повідомлено та внесено). Я пишу їм, щоб отримати свій приз, і все, що вони можуть сказати, це те, що справа очікується на розгляд і що я вже отримаю сповіщення. Інші кажуть, що зняття скасовано, треті, що це вдається, і що проблема в банку, я дзвонив 
і все добре. Я так вже 25 днів. Я надсилаю вам скріншот, на якому ви бачите, що виведення завершено. Я також надіслав виписку з банківського рахунку, де вказано лише 400 євро. Дуже дякую, сподіваюся, ви зможете мені допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
