Гравець з Австрії виграв 400 євро в Posido Casino, але чекав 7 днів на зняття коштів, яке мало бути оброблено протягом 3 робочих днів. Незважаючи на спроби отримати допомогу через чат, він не зміг отримати жодної допомоги. Зрештою гравець отримав свій виграш через 13 днів і вирішив закрити свій рахунок. Скарга була позначена нами як вирішена після підтвердження того, що гравець отримав свої гроші.
Привіт, я зробив депозит на Posido та виграв 400 євро. Минуло 7 днів після того, як я подав запит на виведення коштів, але його досі ніхто не обробив! Згідно з умовами, він повинен бути оброблений протягом 3 робочих днів. Живий чат неможливий; ви завжди під номером 66 у черзі і вам доводиться чекати годинами. Я не розумію, як це казино має тут рейтинг 8,1/10. Ось чому я грав у цьому казино, але реальна оцінка має бути 0/10. Дякую тобі.
Шановний Тутанкамон1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Там написано, що мені не потрібно перевіряти себе! Ймовірно, через 20 днів з'явиться повідомлення, що я повинен підтвердити себе, щоб відкласти платіж далі, я знаю ці трюки від ліцензіара! Тому вони не повинні порушувати свої власні умови, оскільки це було б шахрайством.
Спасибі за інформацію. Ви вже отримали свій виграш, чи нам слід продовжити розслідування? Будь ласка, дай мені знати.
Отримали після 13 днів боїв. більше ніколи не гратиму, обліковий запис уже закрито
Шановний Тутанкамон1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
