Гравець із Фінляндії виграє 13 000 євро в казино Posido, але після закриття рахунку він отримує лише 50 євро та повідомляє, що платіж оброблено. Незважаючи на надання даних свого електронного гаманця та неодноразові спроби вирішити проблему, він не отримав повної суми боргу.
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на казино Posido щодо невирішеної проблеми з відсутнім платежем з мого рахунку.
Під час гри в Posido я виграв 13 000 євро. Невдовзі після цього мій рахунок у казино було закрито, і я отримав електронний лист від казино Posido про те, що баланс мого рахунку буде виплачено вручну. Вони попросили дані мого електронного гаманця, які я негайно надав.
Незважаючи на їхні запевнення, минуло три тижні, так і не отримавши всю суму боргу. 27.11.2024 я отримав ще один електронний лист від казино, у якому стверджувалося, що вони обробили платіж і що баланс мого рахунку дорівнює нулю. Однак, перевіривши свій електронний гаманець, я виявив, що було перераховано лише 50 євро (сума, яку я спочатку вніс).
Ця ситуація є одночасно неприйнятною та фінансово скрутною. Схоже, що дії казино порушують [відповідні норми, наприклад закони про захист прав споживачів, правила азартних ігор]. Я неодноразово намагався вирішити це питання безпосередньо з казино, але не отримав задовільного рішення.
Я люб’язно прошу вашої допомоги у розслідуванні цієї проблеми та забезпеченні того, щоб Posido виконала свої зобов’язання виплатити мені всю суму 13 000 євро.
Шановний 2lzx1m23cmzw5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Що стало причиною закриття рахунку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
1.) відповідно до казино Ваш обліковий запис закрито відповідно до умов використання 9.1...
2.) без. Я грав виключно на власні гроші.
Шановний 2lzx1m23cmzw5, дякую за надану інформацію.
Не могли б ви поділитися повідомленням від казино про те, що вони надсилатимуть ваші виграші вручну?
Крім того, ви робили ставки на спорт або грали в ігри казино?
Привіт,
Ось прикріплене зображення, де казино каже, що вони платять вручну. Я грав лише в ігри казино.Шановний 2lzx1m23cmzw5, дякую за надану інформацію.
Ви вносили гроші за допомогою платіжного методу, зареєстрованого на ваше ім’я?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви користувалися VPN?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
