Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро 17.05.24, але не отримав платіж. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що платіж було здійснено 28 травня. Гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до закриття скарги через відсутність співпраці.
17.05.24 я подав запит на зняття 500 євро, але поки що платіж на рахунок не надійшов.
Привіт Jessii29,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Posido Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Наразі мені не потрібно підтверджувати свій обліковий запис, там так написано.
Я знову подав запит на оплату 21 травня, але досі не отримав платіж.
І це не перше моє прохання. Я зробив запит 02.05 і ось, він був там рівно через 3 дні, 05.05.
Дякуємо Jessii29 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Шановний Jessii29,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Posido Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Posido, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що відкликання клієнта було сплачено 28.05.
Дайте нам знати, якщо ми можемо допомогти вам більше.
З повагою
Команда Posido
Шановне казино Posido!
дякую за оновлення.
Шановний Jessii29,
не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Jessii29 перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці Jessii29 ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Вони з 26.05
