Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою депозиту в розмірі 285 євро за допомогою Cardano (ADA), який ще не був зарахований на його рахунок, незважаючи на те, що транзакція отримала понад 2000 підтверджень. Вони отримали стандартні відповіді від служби підтримки клієнтів, які були марними, і вони попросили допомогти у вирішенні проблеми. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання своїх коштів. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Шановний Milli1999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Казино навіть не говорить мені, в чому проблема. Ви можете відстежити цю транзакцію та побачити, що вона надійшла в гаманець казино, точніше в гаманець, який мені показали, коли я зробив депозит. Скоріше таке враження, що вони взагалі не хочуть мені допомагати, кажуть щось на зразок «фінансовий відділ зв’яжеться з вами» або «ви отримаєте електронний лист із оновленням протягом наступних 20 хвилин».
Я вже двічі писав до служби підтримки електронною поштою, але вони взагалі не відповіли і навіть не сказали мені, в чому проблема. Просто кажуть, що жива підтримка обмежена і нічого сказати не можуть.
Тепер я отримав гроші! Можна закрити! Дуже дякую!
Шановний Milli1999!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
