Гравець з Італії вніс 40 євро, які були підтверджені, але не зараховані на його рахунок. Ми порадили гравцеві звернутися до свого платіжного провайдера для розслідування, оскільки в таких випадках у казино були зв’язані руки. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я вніс 40 євро, чат підтвердив кредит, але його так і не було додано на мій рахунок. Тепер вони закривають чат на мене.
Шановний goldmetal67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
