Гравець з Австралії звинувачується у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Очевидно, я грав на бонусі (який вони не дозволять вам зняти, чому бонус все ще активний, тому, якщо його було до 3200 вивести 1800, вони сказали, що я порушив умови, зробивши ставку 20, і скасували своє зняття і повернули мій 55 депозит, але взяли решту мого 1800 рік
Шановна Рейчел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :
„Це означає рекламне зловживання, коли гравці, які роблять ставки з активним бонусом, фактично ставлять ставки, що дорівнюють або перевищують 20% від загальної вартості бонусу, які також можуть бути перекладені в ставки, що дорівнюють або перевищують 8 євро від загальної вартості заявлений початковий бонус ".
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела