PokieSpins Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Я грав у pokiespins і думав, що виграю. Я пішов зняти 2000 новозеландських доларів. Я отримав електронне повідомлення про те, що моє зняття було скасовано через розміщення вищих ставок під час гри на бонусну ставку. Я заперечив це і пішов перевіряти свою історію гри. Я грав майже 3 дні. До 5,5 тис. І до 200 доларів. Потім до трохи більше 2000 доларів. Потрібно було довго прокручуватись назад. В історії не вистачало 15 годин гри. Я знав це, оскільки гра, яка демонструвалась, не перша гра, в яку я грав. Я зв’язався в чаті, щоб побачити, що відбувається, і попросив надіслати мені всю мою історію ігор. Хлопець сказав, що їм цього не дозволено, ані жодної інформації. Я сказав йому, що саме відбувається, і він сказав мені, що аудитори не дозволять ніякої інформації, і їхнє рішення було остаточним. Я попросив поговорити з аудитором, якому відмовили. Вони сказали, що час, коли я думав, що не вистачає, не був. Це було пов’язано з різницею в часі між країнами. Я сказав їм не 15-годинну різницю і пояснив, що це навіть не гра, в яку я грав з самого початку. Вони не запропонують жодного іншого пояснення. У мене є знімки екрану моєї останньої розмови, але я їх погано додаю, коли можу дістатися до свого настільного комп’ютера

Шановний Майк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

„Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».

Не могли б ви повідомити про рівень / рівень вашого гравця?

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я ніколи не ставлю вище дозволеного на бонус. Pokiespins втратив 15 годин моєї історії гри. Я виграв 3000 доларів, навіть b4, я прийняв бонус, і вони взяли все. Я попросив їх надіслати мою історію ігор електронною поштою, оскільки я не міг отримати до неї доступ, але вони відмовили. Вони не могли пояснити, куди поділася моя історія гри і чому я не міг отримати доступ до зниклих 15 годин. Саме в той час відбулося моє передбачуване правопорушення. Вони були дуже грубими, і без будь-якої допомоги у вирішенні вони просто сказали, що їхнє рішення остаточне. Справа закрита.

Дякуємо, Майк, за твою відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Майк!

Я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино PokieSpins до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Так, це добре для мене. Оскільки вони відмовились надіслати мені електронного листа з моєю історією ігор, і вони не сказали, куди воно пішло, оскільки я не міг отримати до нього доступ. Я почав грати десь близько 21 вечора 31.12.2020, і, наскільки я міг піти, був час гри 13:00 01.01.2021 Якби я порушив бонусні правила, як то кажуть, і коли вони взяли $ 2000, щоб все виправити, тоді я відчуваю, що повинен бути повернуто до того, коли я мав понад 3000 доларів. і відшкодувати цю суму. Але історія зниклих ігор з їх твердженнями не складається. І не було жодної готовності з їх боку вирішити це. Це було їхнє рішення остаточне, і саме там вони мене залишили.

Якщо немає жодної відповіді від казино, куди ми звідти підемо? Я припускаю, що вони уникнуть, роблячи хитрощі до мене та багатьох інших. Якщо вони почуваються настільки сильно, що вони діяли добросовісно, тоді, як я вже сказав, якщо вони не дадуть мені виграшу, я повинен 2000 дол. Але, як я вже казав, якщо вони не відповідають, то, мабуть, нічого не отримають, оскільки я грав дуже довго протягом 3 днів.

Ми хотіли б попросити PokieSpins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.