Гравець з Австралії звинувачується у порушенні бонусних умов шляхом розміщення одиночних ставок, більших за дозволені.
Казино заявило, що я зробив пару ставок занадто високо, і не дам мені виграних грошей, я можу увійти на сайти, але вся моя історія платежів та ігор була видалена, я щойно виграв 2000 у всіх виграшних казино і читаючи відгуки про це казино, я зараз стурбований, я не знаю, як ці казино можуть працювати так, вони насправді крадуть наші гроші.
Шановний Руні,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.
Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.pokiemate239.com/en/terms-and-conditions :
„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
Чи знаєте ви про те, щоб робити одиночні ставки, що перевищують максимально дозволені?
Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Однак, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякую за вашу листування, я не знаю, щоб робити ставки вище максимально дозволеного, і оскільки вся моя історія ставок була вилучена казино, я не можу перевірити, я просто вважаю, що ці онлайн-казино не роблять належного річ.
Дуже дякую, руні, за вашу відповідь. Чи можете ви порадити, скільки коштувала винагорода? В ідеалі, будь ласка, перешліть свою історію каси та бонусів на petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас.
Привіт Петрена,
Казино видалило всі мої транзакції та депозити
Щиро дякую, руні, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Руні.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Будь ласка, ви можете перевірити журнали ігор Руні і пояснити нам, що сталося?
Ми хотіли б попросити казино Pokie Mate відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Мені шкода, Руні, що ми не змогли тобі більше допомогти.
Зазвичай ми рекомендуємо звертатися до органу ліцензування, але казино Pokie Mate працює без ліцензії.
У такому випадку ви можете спробувати повернути принаймні свої депозити.
Будь ласка, зв'яжіться з: https://mychargeback.com/ та поясніть ситуацію. Сподіваюся, вони можуть вам допомогти.