Гравець з Росії намагався самовиключатися з казино. На жаль, його запити були проігноровані. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Здається, обидві сторони знайшли задовільний компроміс.
Доброго дня, шановна адміністрація!
Зіткнувся з проблемою в казино Playdom (сайт дзеркал у покер).
Сенс у тому, що я нав'язливий гравець і давно борюся зі своїми демонами. Востаннє я знайшов для себе рішення, яке полягає в наступному: щоденний моніторинг ресурсів з метою пошуку відкриття нових казино та їх негайного блокування після реєстрації. Останнє таке рішення дозволило мені кинути грати на рік ... до вчора. Ще раз, я подивився на ресурс з метою моніторингу та виявив розміщення нового казино Playdom. Переглянувши профіль, я зрозумів, що це НЕ нове казино від playdom, а його дзеркало.
ПОПЕРЕДНЬО, Я ВЖЕ БЕЗ ЗАБЛОКОВАНИЙ В ПОКЕРДОМСЬКОМУ КАЗИНО НА ПЕРІОД ЗАВЖДИ ДЛЯ ІГРОЗАЛЕЖНОСТІ.
Тим не менше, щоб не ризикувати, я зареєструвався в playdom, щоб заблокувати свій рахунок. Власне, я звернувся до чату з цим запитанням. Оператор сказав мені, що оскільки ви назавжди заблоковані в покердомі, то тут вас також заблокують назавжди. Я подякував і закінчив розмову. Через деякий час я знову постукав у чат і з’ясував, чому рахунок все ще активний, на що мені сказали, що запит вже надіслано до технічного відділу. Той факт, що я намагався грати безпечно, зіграв мені жорстокий жарт.
Через деякий час я отримую поштою від представника playdom лист про те, що у мене є обліковий запис, який назавжди був заблокований, але вони дозволяють використовувати цей рахунок для гри як виняток. (Екран 1). Більше того, вони пропонують мені скористатися усіма доступними бонусами. І це 150% під ставку 25. Ця вся ситуація повернула мене на початок шляху в боротьбі з моєю хворобою. Прошу допомоги, щоб зрозуміти ситуацію.
Розслідуйте та карайте казино за порушення правил казино, ліцензій та відповідальних правил азартних ігор. Казино рухалося бажанням нажитися на мені та моїй проблемі, і це стало причиною того, що всі мої зусилля були марними. Казино безпідставно прийняло від мене депозити, що також є предметом суперечки щодо скасування транзакції.
Я подав скаргу до казино та ліцензіата. Казино не дало жодної відповіді, а лише мовчки заблокувало рахунок. На відповідь ліцензіата, який також надіслав їм лист-запитання: чому вони дозволили гравцеві створити другий рахунок, вони також не відповіли. (Екран 2)
Дякую.
Шановний Антоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення з обох казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Антоне,
Дякуємо за Ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що PlayDOM зробила виняток і дозволила вам відкрити новий рахунок у них після того, як ви попросили остаточно закрити свій рахунок у казино Pokerdom?
Крім того, не могли б ви повідомити, чи це https://playdomentertainment.com/ є правильним веб-сайтом, оскільки нам потрібно додати казино PlayDOM до нашої бази даних. Наперед Вам дякую.
Додаткові коментарі гравця:
"Доброго дня. Вчора я опублікував скаргу на казино playdom. На сьогодні всі проблеми вирішені. Прошу скасувати скаргу"
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Здається, обидві сторони знайшли задовільний компроміс.