ГоловнаСкаргиPokerbet Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Pokerbet Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Pokerbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.12.2021 | Вирішено : 22.12.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Гравець надав своє посвідчення особи, термін дії якого закінчився відповідно до інформації, надрукованої на документі. Однак через пандемію, яка триває, термін дії посвідчення офіційно продовжено. Після того, як про це було повідомлено казино, наданий ідентифікатор був прийнятий як дійсний. Скаргу закрито як «Вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий день,

  1. Я зробив 100 безкоштовних обертів при реєстрації, зробив ставку і в підсумку отримав 200 євро.
  2. Для перевірки даних необхідний паспорт, водійські права або посвідчення громадянина.
  3. Я надав свою картку громадянина, термін дії якої закінчився, але все ще дійсний через Covid-19 до 31 грудня 2021 року, як зазначено на веб-сайті уряду Португалії (https://eportugal.gov.pt/noticias/vality-of-citizen -картка-та-інші-документи-продовжено-до 31 грудня).
  4. Вони кажуть, що це проблема, оскільки вона недійсна, хоча вона розкриває поточний статус Covid-19, включаючи веб-сайт португальського уряду, де знайдена ця інформація.
  5. Незважаючи на все це, водійське посвідчення дійсне (хоча кажуть, що воно не використовується для перевірки, що також суперечить інформації, яку надає казино в частині перевірки документів.
  6. Навіть не приймаючи водійські права, вони можуть використовувати їх, щоб перевірити, що це та сама особа в картці громадянина, яка дійсна, як зазначено урядом.
  7. Вони передали мою справу до більш спеціалізованого відділу, який зв’яжеться зі мною електронною поштою. Проте прошу вашої допомоги щодо терміну дії картки громадянина (дійсна до 31 грудня 2021 року).
  8. Не хочу забути зазначити, що я збирався поставити хорошу оцінку цьому казино, хоча деякі ігри не працюють на бонус, все пройшло добре, і вони завжди відповідали (хоча ми не розуміли один одного) .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Карлос,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що надання іншого ідентифікатора зображення є перешкодою між вами та вашими виграшами?

Тим часом я перевірив веб-сайт eportugal.gov.pt і знайшов ось що (тут):


«ДОКУМЕНТИ, ЧИМ СТЕПЕНО ПІСЛЯ 24 ЛЮТОГО, ЗАЛИШУВАТЬСЯ ДО 31 ГРУДНЯ 2021 РОКУ


Уряд Португалії постановив, що документи, термін дії яких закінчується після 24 лютого 2020 року, залишаться дійсними до 31 грудня 2021 року для всіх юридичних цілей.

Це стосується:

Картка громадянина (Cartão de Cidadão)

Сімейна картка бенефіціара ADSE

Сертифікати

Документи та візи, пов’язані з перебуванням на території країни».


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Саме так, згідно з португальським урядом, моя картка громадянина дійсна та готова до перевірки. На додаток до цього, я надіслав водійські права як додатковий документ лише для підтвердження того, що посвідчення особи дійсне.

Чи змогли б вони мені якось допомогти? Я намагався якомога краще пояснити ситуацію, але вони все ще опираються думці, що моє посвідчення дійсне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Карлос, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую. Тож чекаю відгуку від вашого колеги Андрія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Карлос,

Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Poker Match Casino приєднатися до цієї бесіди.

Шановна команда Poker Match Casino!

Оскільки термін дії наданого Карлосом документа було офіційно продовжено, не могли б ви пояснити, чому він все ще вважається таким, що втратив чинність? Якщо є причина, чи можете ви запропонувати життєздатне рішення цієї проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний, Карлос,

Ваш обліковий запис уже підтверджено. Ваш запит на зняття буде оброблено протягом 24 годин.

Ми не приймаємо водійські права чи будь-які прострочені документи для підтвердження облікового запису. Тому спочатку ваші документи відхилили. Після того, як ви надали додаткову інформацію з веб-сайту португальського уряду, ми розглянули цей особливий випадок і прийняли картку вашого громадянина для перевірки.

Дякуємо, що вибрали PokerMatch.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую мені за всю надану допомогу. Я хотів би залишити відгук від служби підтримки онлайн-чату казино, яка завжди була корисною та чуйною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, PokerMatch Casino, за розуміння.

Шановний Карлос,

Не могли б ви повідомити нам, чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Карлос,

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого