Шановний Карлос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання іншого ідентифікатора зображення є перешкодою між вами та вашими виграшами?
Тим часом я перевірив веб-сайт eportugal.gov.pt і знайшов ось що (тут):
«ДОКУМЕНТИ, ЧИМ СТЕПЕНО ПІСЛЯ 24 ЛЮТОГО, ЗАЛИШУВАТЬСЯ ДО 31 ГРУДНЯ 2021 РОКУ
Уряд Португалії постановив, що документи, термін дії яких закінчується після 24 лютого 2020 року, залишаться дійсними до 31 грудня 2021 року для всіх юридичних цілей.
Це стосується:
Картка громадянина (Cartão de Cidadão)
Сімейна картка бенефіціара ADSE
Сертифікати
Документи та візи, пов’язані з перебуванням на території країни».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing another picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Meanwhile, I have checked the eportugal.gov.pt website, and this is what I found (here):
"DOCUMENTS THAT EXPIRED AFTER 24 FEBRUARY WILL REMAIN VALID UNTIL 31 DECEMBER 2021
The portuguese government has decreed that documents that expire after 24 February 2020 will remain valid until 31 December 2021, for all legal purposes.
This applies to:
Citizen Card (Cartão de Cidadão)
ADSE family beneficiary card
Certificates
Documents and visas related to the stay in national territory."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.