ГоловнаСкаргиPocket Play Casino - Відкликання гравця відкладено.

Pocket Play Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Pocket Play Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.07.2022 | Вирішено : 25.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

привіт


Я поїхав додому 12.07. сума, про яку йде мова, і минуло понад 2 тижні, а грошей досі немає на моєму рахунку. Вони рідко відповідають на електронні листи, а останній раз вони стверджували, що це проблема з платіжним провайдером, і з того часу минуло більше тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Liero91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

привіт


Наскільки я пам’ятаю, я вніс банківський переказ і зняв гроші.


«ШЛЯХ

BankIBANВиведення"


Пряма копія під подією. Я отримав першу відповідь від служби підтримки клієнтів, яка підтверджує, що зняття було здійснено 13.07. і може зайняти 0-5 днів залежно від способу оплати. Грошей не було, і я знову надіслав кілька листів. На що отримав відповідь 20.07. що він розслідує цю справу та повинен надати інформацію про рахунок про депозит до відповідного дня, і я надав їх. Виходить, що гроші до мене не дійшли. 22.7. Мені повідомили, що платіжний відділ надав звіт постачальнику платіжних послуг, а потім я нічого від них не чув, і на мої останні електронні листи не було відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

привіт


Сьогодні я отримав наступну відповідь.


«Ваш платіж не виконано через технічну проблему з постачальником платіжних послуг.

Зараз ми його переробили. Може знадобитися 0-5 днів, щоб з'явитися на вашому банківському рахунку."


Побачимо, чи прийде воно зараз, чи знову чекаємо марно.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Здається, сьогодні минуло 5 днів, а гроші все ще не з’являються на моєму рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Liero91, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Liero91,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.

Ми розглянули вашу ситуацію та пропоную зачекати ще 2-3 робочі дні, щоб платіж з’явився на вашому рахунку.


Будь ласка, повідомте нам статус вашого платежу наприкінці тижня, і якщо ви все ще не отримали платіж, я зв’яжуся з казино щодо цього питання.


Дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

привіт


Гроші досі не надійшли. Звідти я отримав ті самі повідомлення про обробку, що й раніше, коли запитував про них, що їх передано до відділу платежів для уточнення. Просто виникає відчуття, що тут обманюють оплату. Б'юся об заклад, що кількаденне очікування не змінить ситуації, коли вони чекали майже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Це підтверджує, що гроші ще не надійшли. Це більше 2-3 днів, які ви просили почекати. І зі мною не зв’язувалися щодо місця, про яке йдеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Liero91 за оновлення інформації.

У цьому випадку я хотів би запросити Pocket Play Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Pocket Play!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Liero91,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки гравець підтвердив, що він отримав платіж.


Ось пряма цитата:

"Привіт,

гроші надійшли

- Яні"


Оскільки скаргу успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого