Гравець зі Швейцарії, давній клієнт Pledoo Casino, зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів, незважаючи на те, що він проходив численні перевірки в минулому. Казино призупинило виплати, щоб провести перевірку легітимності ставок, стверджуючи, що це стандартна процедура для нових клієнтів із великими виграшами. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як казино завершило перевірку та вивільнило кошти. Скаргу було закрито як вирішену.
Sie wollen mein Gewinn nicht auszahlen und Legitimation der Gewinne überprüfen da ich ein neu Kunde bin.
Fakt ist aber das ich schon länger wie zwei Jahre bei Pledoo spiele und ein Level von 81 von 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefühl da ich zum ersten mal einen hochen Betrag gewonnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu müssen
Пошта від Pledoo:
Шановний Маттіо,
Відділ безпеки тимчасово призупинив виплати на ваш рахунок з метою проведення перевірки законності ваших ставок. Це звичайна процедура, яка проводиться щодо нових клієнтів, які отримали велику одноразову виплату та/або послідовність регулярних великих виграшів у тих самих іграх.
Будьте впевнені, щойно відділ безпеки перевірить законність ваших ставок, ми негайно відновимо виплату ваших виграшів.
Правила та умови:
5. Зняття коштів
5.6. У випадках, зазначених нижче, ми можемо перевірити дійсність виграшу клієнта за допомогою додаткових перевірок нашого технічного відділу та/або через запит на аналіз ігрового процесу від постачальника ігор:
* Виграш, який у 5000 разів перевищує ставку. Наприклад: якщо клієнт зробив ставку на 0,10 євро і виграш 500,00 євро з цієї ставки (0,10x5000).
* Виграш, що дорівнює або перевищує 10 000 євро. Сума ставки не враховується.
* Загальний баланс на рахунку клієнта на момент запиту на зняття коштів становить 50 000 євро або більше.
* У випадках, коли виграш гравця дорівнює максимальному потенціалу слота. Наприклад, гравець виграє 5000 євро на слоті Fruit Party, зробивши ставку в 1 євро, отримуючи максимальний можливий виграш.
Ці додаткові перевірки можуть тривати до 7 робочих днів, і ця інформація буде повідомлена клієнту.
з повагою
Відділ безпеки казино Pledoo
Вілен Данк
und
Beste Grüsse Mattia
Шановний Mexx1988,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час виходу з Pledoo Casino. Щоб допомогти вам ефективніше, надайте нам додаткову інформацію?
Крім того, ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або докази petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла
Ось моя відповідь:
Пошта від Pledoo сьогодні: Шановний M*****,
Запевняємо вас, що це стандартна процедура, яка застосовується до клієнтів, які отримали значні одноразові виплати або серію значних виграшів у тих самих іграх.
Будьте впевнені, щойно наш відділ безпеки перевірить законність ваших ставок, ваші виграші будуть негайно видані. Зверніть увагу, що цей додатковий процес перевірки може тривати до 7 робочих днів, і ми будемо інформувати вас протягом усього процесу.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння.
з повагою
Привіт Mexx1988,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Дякую тобі.
Привіт
все вирішено, вони ще заплатили
Велике спасибі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Mexx1988, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
