Скріншот, який ви опублікували тут, начебто з казино Bingo Bonga, а не з Pledoo Casino. Я перевірив Правила та умови Pledoo Casino, і ось що я знайшов щодо запитів на закриття облікового запису:
3.8 Клієнт має право закрити та/або призупинити обліковий запис гравця на Pledoo у будь-який час, зв’язавшись із відділом безпеки електронною поштою. Закриття облікового запису Клієнта не дозволяє Клієнту створити новий обліковий запис. Якщо Клієнт бажає поновити договірні відносини з Pledoo, закритий обліковий запис потрібно відкрити повторно, повідомивши службу підтримки клієнтів електронною поштою, чатом або телефоном. Якщо обліковий запис Клієнта було закрито через будь-яку форму виключення з азартних ігор, обліковий запис має залишатися закритим протягом часу, протягом якого його було виключено. Будь-які створені додаткові облікові записи пов’язані з умовами, викладеними в цих Умовах.
(...)
3.8.2 Служба підтримки не може встановлювати блокування та/або обмеження на термін більше тижня. Щоб обмежити, виключити та/або заблокувати Ваш обліковий запис на Pledoo, Ви повинні надіслати електронний лист security@pledoo.com із зазначенням Вашого імені, прізвища, номера мобільного телефону, причини обмеження/виключення/блокування Вашого облікового запису та бажаного терміну. Якщо обліковий запис Клієнта заблоковано (назавжди чи ні), відділ підтримки (та/або будь-який інший відповідний відділ онлайн-казино Pledoo) не може приймати будь-які депозити, обробляти будь-які зняття коштів або виконувати будь-яку частину процесу перевірки, а також робити інші дії, пов'язані з обліковим записом Клієнта. Якщо Ваш обліковий запис ще не підтверджено, ми просимо Вас додати документ, що посвідчує особу, до електронного листа, щоб додати його до відповідного файлу користувача.
Не могли б ви підтвердити, що ви зв’язувалися з відділом безпеки електронною поштою?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Автоматичний переклад.
