Гравець зміг грати в обмежену гру і втратив через це свої гроші, вимагаючи відшкодування. Скаргу відхилено через те, що гравець отримав перевагу, граючи в гру і мав шанс виграти. Його кошти були законно втрачені під час гри, і він не має права на відшкодування.
Я зробив депозит у розмірі 500 євро 6-го числа і поставив його в азартний джек Evolution Gaming First Person Blackjack. Однак ці втрати були неприпустимі, оскільки Evolution Gaming в Німеччині заблоковано відповідно до умов, і тому я не міг би грати в них. У цьому мене також запевнили в чаті.
Ліцензія, про яку йдеться на сайті, завдання по дотриманню цих заборон також покладено на казино.
Шановний CH4RL3I!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з Pledoo Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви дізналися, що грати у вашій країні заборонено? Чи використовували ви VPN або будь-який інший інструмент, який міг би змінити ваше місцезнаходження під час гри?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Нік
Після гри я дізнався, що Evolution Gaming обмежено, тому що випадково побачив це в T&C. Я не використовував VPN чи будь-які інші засоби для доступу до веб-сайту, я радий зробити відеозапис, якщо хочете.
Шановний CH4RL3I!
На жаль, ці випадки пов’язані безпосередньо з постачальником ігор, а не з самим казино. Провайдер повинен забезпечити блокування доступу з обмежених країн, і казино не може змінити або маніпулювати ним. Ви намагалися зв’язатися з ними безпосередньо?
Казино може регулювати окремі ігри, які вони пропонують, і їх ліцензія вимагає від них цього. Ви маєте на увазі казино чи постачальника ігор?
Постачальник ігор. Казино не може маніпулювати ними, якщо у них немає власних ігор. Провайдер дозволяє їм використовувати його на своєму сайті казино, але правила цього контролю контролюються провайдером. Навіть якщо в грі є, наприклад, пул цін на джекпот - якщо ви виграєте її, ви отримаєте гроші від провайдера, а не від казино.
Як я можу зв’язатися з Evolution Gaming. Інформація, про яку я говорю, також міститься в умовах казино.
Привіт, CH4RL3I!
Так, казино має вказати у своєму терміні, які країни обмежені для якого провайдера. Ви можете спробувати зв’язатися з ними на asrealasitgets@evolutiongaming.com. Я не зовсім впевнений, наскільки швидко вони реагують, оскільки ми насправді не спілкуємося з постачальниками ігор. Будь ласка, повідомте нам, збираєтеся ви звертатися до них чи ні – якщо так, ми тимчасово закриємо скаргу тут, доки ви не отримаєте заяву безпосередньо від них.
З повагою,
Нік
Я зв’язався з ними після того, як вони написали мені в п’ятницю, але ще не отримав жодного антистатика.
Привіт, CH4RL3I!
Потім я подовжу таймер ще на 7 днів, поки ви не отримаєте від них відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, CH4RL3I!
Підкажіть, будь ласка, чи є якісь оновлення щодо справи?
На жаль, я ще не отримав від Evolution Gaming, але Pledoo розпочав розслідування, про яке я також не чув.
Привіт, CH4RL3I!
Не могли б ви підказати, коли ви зв’язалися з постачальником ігор і чи ще щось отримали від казино? Якщо все одно нічого, ми спробуємо з ними зв’язатися.
Я не отримав жодної інформації від казино чи оператора, я зв’язався з казино 29.03., а з оператором 25.03.
Дякую CH4RL3I за підтвердження. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, CH4RL3I!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pledoo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pledoo Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця більш детально? Чому йому дозволили грати в ігри з обмеженим доступом?
Наперед дякую за надання інформації.
Правила та умови:
3.10. Клієнт визнає та приймає будь-які обмеження та/або обмеження доступності Ігор та/або Сервісів Pledoo через юридичні причини окремих постачальників ігор.
Evolution Gaming
Обмежені території: США, Австралія, Марокко, Філіппіни, Уганда, Бельгія, Колумбія, Хорватія, Чехія, Данія, Естонія, Франція, Грузія, Німеччина, Греція, Італія, Латвія, Литва, Мексика, Нідерланди, Португалія, Румунія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Україна.
Хоча постачальники ігор накладають обмеження, наша робота полягає в тому, щоб додати її до списку заборонених ігор і повідомити клієнта, як зазначено в пункті 3.10 Умов. Якщо клієнт отримує доступ до гри з будь-якої причини, чи то за допомогою VPN чи проксі чи через будь-які інші обставини, гравець повинен утримуватися від будь-яких ставок, оскільки це порушує Умови використання. Тим не менш, гравець зробив кілька ставок у цього постачальника, порушуючи Умови та умови. Використавши всі свої гроші, гравець звернувся до нашої служби підтримки з проханням повернути гроші.
Ми не бачимо причин для повернення втрачених депозитів клієнта, оскільки гравець на власний розсуд робив ставки в обмеженій грі.
Клієнт припинив грати о 13:49 UTC 23.03.2022 і звернувся в службу підтримки о 14:00 з проханням про відшкодування.
Є підозра, що користувач навмисно займався незаконною діяльністю, щоб отримати відшкодування в разі програшу.
Дякую за пояснення.
Не могли б ви надати мені останню історію гри гравця з датами та часом ставок, а також із запитом гравця (комунікацією), де чітко видно точну дату та час?
Чи є у вас записи про підключення/IP-адреси для облікового запису гравця в казино? Наприклад, список входу та виходу гравця з інформацією про IP-адресу? Чи можете ви якось показати нам, що гравець зміг уникнути цих обмежень? Чи дотримуються ці обмеження системою?
Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Зверніть увагу, що всі конфіденційні дані приховані від громадськості.
Привіт команда,
На адресу branislav.b@casino.guru надіслано повідомлення
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Вітаю всіх,
Шановний CH4RL3I!
Зібравши всю інформацію та дані, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Якщо казино дозволить вам грати в обмежену гру, і ви виграєте, наше ставлення зрозуміле. Казино має також мати можливість виплатити ваші виграші. Але, це інша ситуація. Граючи в обмежену гру, ви отримали перевагу. Ви змогли грати в гру, яка повинна бути обмежена у вашій країні, маючи шанс виграти, але ви законно втратили свої кошти, граючи в неї. Ви не маєте права на повернення депозиту.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда Pledoo, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
