Гравець зі Швейцарії неодноразово стикався з проблемами з відкликанням, яке було двічі скасовано. Хоча казино стверджувало, що банк відхилив платіж, банк гравця не мав записів про таку проблему. Раніше гравець подав запит на закриття облікового запису, але він не був оброблений, а замість цього йому запропонували бонус. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.
Я зробив висновок 23.01.2025.
Його двічі скасовували.
Коли я запитав у чаті, вони сказали, що мій банк відхилив платіж.
Подзвонили в банк, вони нічого про це не знали, і якщо б це сталося, завжди була б названа причина.
Пишу, бо це вже не вперше.
А минулого разу я вже просив закрити обліковий запис.
Чого не сталося, і мене задобрили премією.
Шановний luonghoefli,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття своїх виграшів, який використовували для депозиту?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати для виведення своїх виграшів?
Щодо запиту на закриття облікового запису, чи могли б ви вказати причину, чому ви бажаєте закрити свій обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка
Так, точно, мені вже було кілька платежів на цей рахунок. А ще у мене є VIP-менеджер. Мої способи депозиту завжди однакові. Apple Pay або Paysafe.
Кілька разів виникали проблеми з виплатами.
Вони завжди змушують вас чекати. Але цього разу це було по-справжньому. Вони навіть сказали, що мій банк відхилив платіж. Я подзвонив у свій банк, нічого подібного. У мене також є його скріншоти. Вони змушують вас чекати в надії, що ви знову все втратите.
Так, я вже деякий час працюю з Playzilla. Я підтверджений.
Звичайно, я писав, що ви насправді виграєте недостатньо. І я не хочу втягувати себе в фінансові труднощі.
Це також моє право, якщо я хочу закрити рахунок.
Я теж на це сподіваюся.
Дуже дякую за ваші зусилля.
Чи пробували ви зняти свої виграші за допомогою Apple Pay або Paysafe після того, як запит на банківський переказ було скасовано?
Скільки нерозглянутих запитів на зняття грошей зараз у вашому обліковому записі?Я запитав вас, чому ви хочете закрити свій обліковий запис, оскільки ми можемо допомогти гравцям закрити свої облікові записи, лише якщо вони залежні від азартних ігор.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
