Гравець із Норвегії не зміг зняти свій виграш через обмеження рахунку в Playzilla Casino. Незважаючи на те, що він звертався до служби підтримки клієнтів казино більше місяця, його проблема так і залишилася невирішеною. Після подання скарги та надання додаткової інформації гравцеві вдалося самостійно домовитися з казино. Ми дізналися, що проблему гравця вирішено, а його виграш успішно виплачено. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".
Привіт.
Я обмежений і не маю можливості здійснити виплату на своєму рахунку. Я виграв, і я майже впевнений, що це не той клієнт, якого вони хотіли мати. Я спілкувався з їхнім єдиним представником клієнтів протягом 4-6 тижнів, але мою справу не було вирішено. Вони просто не відкривають розділ виплат/виведення коштів. Я хотів би отримати допомогу або принаймні попередити інших гравців про цей сайт.
З найкращими побажаннями
Єремія С.
Шановний eremiassandbek,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Дякую за інтерес до моєї справи. Вони не запитували про KYC, якщо ви маєте на увазі документацію про банківську виписку тощо під KYC, моя особиста інформація щодо того, хто я є, задокументована, якщо вони запитували мене про щось стосовно моєї виплати, давайте удамо, що вони були, я б надав будь-яку документацію, яка їм потрібна. Здається, вони не зацікавлені, вони вирішують не відповідати на жодні запити, зазвичай вони кладуть трубку в чаті, щоб я не міг продовжити чат або направити мене на електронну пошту, де вони знову вирішують не відповідати.
На ваше наступне запитання: я накопичив свій заробіток без бонусу.
Я зареєструвався нещодавно, можливо, за 2-3 вихідних до того, як попросив виплату, і тоді почалися проблеми. Отже, проста відповідь на ваше запитання: ні, я ніколи не міг отримати виплату за допомогою playzilla.
З найкращими побажаннями
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми з вашим платежем. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт Вероніка.
Вибачте за пізню відповідь тут. Я досяг рішення щодо згаданої спортивної книги. Я буду вдячний вам за те, що ви допомогли мені в моїй справі. Лише за допомогою таких платформ учасники ставок не втрачають кошти через жорстокість. Моя справа застопорилася, але за допомогою аск-гемблерів цього разу я нарешті отримав свої кошти, не без боротьби, але зрештою справу вирішено.
Я дуже поважаю роботу, яку ви робите, і ще раз буду вам вдячний.
З найкращими побажаннями
Єремія С.
Шановний eremiassandbek,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
