Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я тиждень чекав виплати, спочатку казали, що 1-3 робочих дні, зараз вже 6 і мене просто тримають і я починаю відчувати, що я взяв на прогулянку. Жодної реакції з боку нібито фінансового відділу в чаті Мені сказали, що протягом 5 днів триває виплата, це дійсно не може бути
Шановний Якоб,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
І все ще нічого не отримуючи, навіть відповіді в чаті, ми щодня говорили мені, що у них так багато роботи і що я повинен набратися терпіння
Дякую за відповідь, Якоб. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Ні, це перший платіж. Я надіслав усі свої документи для підтвердження особи, але вони досі не оброблені, принаймні я ще не отримав жодного відгуку
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?