Гравець з Австралії накопичив 13 000 доларів, але зіткнувся із затримками через численні спроби зняття. У той час запит на зняття 1000 доларів США очікував на розгляд протягом тижня, а команда підтримки не відповідала. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити. У результаті розслідування не могло бути продовжено.
Спочатку я піднявся до $13000 на своєму рахунку. Я намагався зняти свою суму кілька разів, але вона постійно затримується. Зараз у мене залишилося 1000 доларів США, які я попросив вивести, минув тиждень, а команда підтримки взагалі не допомагає. Казино повинні платити набагато швидше. Я відчуваю, що це велике шахрайство.
Шановний ekayyyyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
