ГоловнаСкаргиPlayzilla Casino - Суперечка щодо облікового запису гравця залишається невирішеною.

Playzilla Casino - Суперечка щодо облікового запису гравця залишається невирішеною.

Автоматичний переклад.

Сума: 32 593 €

Playzilla Casino
Надіслано: 02.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 13h 12m 54s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Словенії оскаржує дії Playzilla Casino щодо невирішених проблем з його обліковим записом і відсутності відповіді. Він не отримав рішення щодо своєї скарги, поданої 42 дні тому, і вимагає обіцяного повернення грошей у розмірі 25% від своїх збитків, але йому було відмовлено за нез’ясованих обставин. Він просить допомогти притягнути Playzilla до відповідальності за свої зобов’язання.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Рудо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено або казино не дотримується його, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, передайте цю справу Матею. Йдеться не про перехід із рівня 5 на рівень 1? Йдеться про мою страховку на 32 000 євро, яку я мав, але мені не виплатили, тому що я не грав 2 дні? Але до того, як я поставив 600 000 євро за тиждень? Як я вже сказав, вони скасували VIP-кешбек, тому що я не грав 48 годин і тому, що я сказав, що хочу зняти гроші. Але вони мені цього не дали знати? Особливо, коли мої гроші вже підтверджено таким чином застрахованим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую rudo за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який надасть вам подальшу допомогу в цьому питанні.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добре дивлячись вперед

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник казино Playzilla!


Я спілкувався з гравцем електронною поштою, і, здається, він намагався зв’язатися з вами, а також із кількома юрисдикціями, усі з яких підтвердили, що казино не має там ліцензії.


Не могли б ви переглянути цю справу та надати заяву? Якщо це неможливо вирішити тут, будь ласка, порадьте гравця, до якої юрисдикції він має направити свою скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки – ми розглянемо це та повернемося.

З повагою,

Підтримка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановні всі!

Повідомляємо, що ця справа ще перевіряється, і ми повернемося з відповіддю найближчим часом.

З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь. Якщо вам щось знадобиться, дайте мені знати. Я дуже радий допомогти надати додаткові докази, якщо це необхідно. Перевірте історію телеграм і історію дзвінків у телеграмі. Також є кілька електронних листів від VIP-відділу та від Mr. S******* сам.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні всі!

Повідомляємо, що ми на завершальній стадії розгляду даної справи та надамо Вам відповідь найближчим часом.


З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, будемо чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні колеги! Повідомляємо, що угода була заснована на умові, що клієнт щодня ставитиме свої кошти.


Цитата від VIP 19 серпня, 07:15

Справа в тому, що, як я бачу, ви можете отримувати оборот 50-100 тисяч на день, тож я можу для вас зробити
1. застрахуйте свою поточну на 25% до 7000€
2. з самого початку, якщо ви поставите 100 тис. сьогодні, я надішлю вам 2 500 євро додатково до запитаних вами 1 500 євро (4 тис.)
- Оскільки ви вже поставили більші суми, це повинно бути легко


22 серпня, після обговорення з VIP-менеджером щодо раптового падіння клієнта до рівня 1 (найнижчого VIP-рівня на нашій платформі) і зниження лімітів зняття коштів, клієнт заявив наступне:


Цитата з rudo 22 серпня, 08:12

Я не буду грати, поки не отримаю гроші.
Це BS, і ти знаєш, бос
Ви знаєте його BS.


Трохи пізніше VIP-менеджер пояснив, що для нього не має значення, який VIP-рівень відображається для клієнта на веб-сайті, і він буде поводитися з ним так, ніби він все ще має 5-й рівень, і він зробить для нього вищі ручні зняття коштів, якщо клієнт продовжить роблячи ставки на свій баланс щодня. Пізніше клієнт знову підтвердив це:


Цитата rudo 22 серпня 09:36

Ні я не буду грати
Я більше не буду грати 100%
Це БС


Клієнт не грав 22.08.24 і заявив, що не зацікавлений у щоденній активності.

23.08.24, коли клієнт спробував отримати пропозицію повернення грошей у розмірі 25% після втрати балансу, його запит було відхилено з таким поясненням:


22 серпня гравець підтвердив своє рішення припинити гру та зосередитися виключно на виведенні своїх коштів. Наступного дня перевірка активності гравця підтвердила, що подальшої гри не було. Як результат, страхування балансу в цьому випадку не застосовується.
Незважаючи на те, що йому запропонували можливість продовжити гру, щоб збільшити ліміт виведення коштів, гравець відмовився. Відповідно, усі попередні домовленості були анульовані.


Варто також зазначити, що сума кешбеку в 32 тисячі євро ніколи не була узгоджена в розмові з VIP-менеджером, а пропозиція 25% страхування була згадана лише один раз у наведеній вище цитаті, коли у користувача був набагато нижчий баланс, і в ньому зазначено « тільки до 7000 євро». Клієнта також цікавили більш високі ліміти зняття, про що він постійно обговорював зі своїм менеджером і не звертав уваги на пропозицію страхування, перш ніж втратив баланс.


Повідомляємо також, що клієнт остаточно закрив свій обліковий запис 27/08/24, і будь-яка пропозиція повернення готівки на нашому веб-сайті підлягає вимогам щодо ставок x1, перш ніж можна буде зняти гроші, тому не буде можливості переглянути наше рішення відповідно до цих обставини.


Крім того, ми хотіли б зазначити, що VIP-менеджер клієнта постійно пропонував йому ручне зняття з більшими лімітами, ніж наш веб-сайт офіційно пропонує для клієнтів його рівня. Наприклад, після перегляду активності клієнта 20/08 і 21/08 ми створили 2 ручних зняття для клієнта x 4000 євро кожне, які були оброблені майже миттєво з нашого боку, тоді як наш веб-сайт дозволяє лише 1500 євро максимум на день для найбільший VIP рівень. Зрештою клієнту вдалося зняти суму, більшу, ніж загальна сума його депозитів.


З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь на моє попереднє повідомлення. Я вдячний, що ви знайшли час, щоб відповісти, але я маю висловити кілька проблем і попросити додаткових роз’яснень щодо обробки мого облікового запису та проблем, які я окреслив.

По-перше, я помітив, що ви не надали повну історію моїх розмов із VIP-менеджером. Для прозорості я переслав цю інформацію на електронну адресу пана Матея. З історії чату видно, що VIP-менеджер визнав політику повернення грошей у розмірі 25% і не вказав прямо, що вона не застосовується. Якщо мені щось повідомляють або про що домовилися, це потрібно поважати.

Крім того, я вважаю суперечливим те, що, незважаючи на мою заяву 22 серпня про припинення гри, мій обліковий запис не було обмежено, і мені все ще дозволялося грати в азартні ігри. Якщо ви вирішили скасувати страхування балансу, ви повинні були повідомити мене про це. Однак я не отримував зв’язку від VIP-менеджера більше 24 годин, з 22 по 23 число. Ця відсутність відповіді змусила мене повірити, що баланс усе ще застрахований, що спонукало мене продовжувати гру. Я вважаю це неприйнятним, оскільки мене не повідомили про скасування, а ваше мовчання спотворило статус мого облікового запису.

Крім того, історія Telegram показує, що VIP-менеджер заохочував мене більше грати в азартні ігри, незважаючи на мої чіткі заяви про те, що я цього не хочу. Спочатку мені сказали, що трохи більше ставок покращить умови виведення. Однак, коли я ставив більше, вимоги зросли непропорційно, що зробило виведення майже неможливим. Такий підхід, здавалося, спрямований на те, щоб змусити мене продовжувати грати в азартні ігри, особливо в рулетку, яку особливо заохочував VIP-менеджер.

У чаті також видно, що VIP-менеджер, здається, не погоджувався з деякими практиками казино, навіть запитав мене, чи знаю я про інші казино, які наймають VIP-менеджерів. Я вважаю це непрофесійним і тривожним.

Я також хочу звернутись до вашого твердження про те, що VIP-статус базується на останніх трьох місяцях діяльності. В історії Telegram ясно, що я поставив понад 640 000 євро лише за тиждень. Незважаючи на це, мій статус було знижено до найнижчого рівня, що я вважаю вкрай неповагою як лояльний клієнт.

Я хотів би передати цю справу призначеному вами постачальнику послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR). Однак я не можу знайти жодної інформації про вашу організацію ADR на вашому веб-сайті. Крім того, я бачу, що ви працюєте за законодавством Маршаллових островів, а ваша компанія зареєстрована на Кіпрі. Чому законодавство Кіпру не застосовується? Будь ласка, поясніть це та надайте чітку інформацію щодо процесу ADR.

Підсумовуючи, я не задоволений вашою відповіддю. Ви не повідомили мене про скасування страхування балансу безпосередньо вплинули на мої рішення, і ваш підхід змусив мене більше грати на хибних припущеннях. Оскільки VIP-менеджер визнав кешбек і не заперечував його, я буду продовжувати цю справу, якщо це необхідно, включаючи ескалацію до ADR і судовий розгляд.

Прошу швидкої та прозорої відповіді.

З повагою,

Альжас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Отже, вони хотіли, щоб я поставив півмільйона на зняття 2000 євро за день. Це справедливо?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Рудо,


Переглянувши всі докази з моїми колегами, я вважаю, що казино має рацію в тому, що кешбек обіцяли лише до 7000 євро. Тому ця сума є предметом оскарження.



Шановний представник казино Playzilla!


Ніяких умов щодо обіцяного кешбеку я в розмові не побачив. Чи був Рудо поінформований про те, що зупинка гри призведе до втрати кешбеку?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Матею,


Повідомляємо, що це було запропоновано 19.08.24

о 07:15, коли клієнт мав значно нижчий баланс (25 тис. євро активного балансу + 11 тис. євро відкритих ставок), і пізніше його ніколи не переглядали, оскільки клієнт проявляв інтерес лише до вищих лімітів зняття коштів і обговорював лише цю конкретну тему зі своїм VIP-менеджером , тому у VIP-менеджера не було можливості обговорити додаткові деталі пропозиції, а також клієнт не запитав уточнень щодо неї.


Однак під час обговорення лімітів на зняття коштів VIP-менеджер кілька разів зазначав, що головною умовою для роботи вищих лімітів є активність і збереження балансу, а потім вищий ліміт на зняття буде вирішено на основі суми ставки. Пізніше клієнт тричі відхилив лімітні пропозиції Маттіаса та сказав, що зосередиться виключно на знятті коштів. Потім 22/08 клієнт не виявив жодної активності, що призвело нас до цього рішення.


З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

проблема з моєю страховкою на 42 500 євро плюс 11 000 євро в ставках. Я вже поділився доказами, зокрема фотографією, на якій ********* S******** чітко визнав страхування та підтвердив це, сказавши «ОК», і те, що ігри потрібно завершити.


Я довіряв цьому процесу, виходячи з його неодноразових запевнень під час наших телефонних розмов, де він підтверджував, що мої гроші застраховані.

Важливо зазначити, що раніше я втратив 100 000 євро на вашій платформі, тому страхування було надано в першу чергу. Крім того, у нас була угода про те, що 130 000 євро було забезпечено страхуванням, і Матіас конкретно сказав, що мені потрібно лише записати суми, щоб вони були автоматично застраховані, інакше чому б я просто записував inlt і, нажаль, будь ласка, страхуйтеся?


Жодного моменту ця угода чи будь-які інші умови не були заперечені.

Я утримувався від гри протягом 24 годин, щоб зосередитися на виведенні коштів, як було домовлено. Однак протягом цього періоду зняття не оброблено. Натомість мої прохання ігнорували, і здавалося, що намір полягав у тому, щоб дочекатися, поки я знову почну грати в азартні ігри. Це дуже тривожно, особливо тому, що ваша команда була в курсі моєї історії з азартними іграми.

Мені жодного разу не повідомляли, що утримання від гри призведе до анулювання страховки. Якби це було чітко повідомлено, я б діяв інакше.

Відсутність прозорості та виконання нашої угоди спричинила значну плутанину та розчарування. Виходячи з наших угод і доказів, я твердо переконаний, що мені винен 32 500 євро.


Крім того, мені все ще потрібна чіткість щодо того, хто є вашим провайдером ADR (альтернативного вирішення спорів), де казино очищає свої фінанси та країна, у якій розташована ваша фірма. Будь ласка, надайте цю інформацію негайно.

Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити це питання мирним шляхом. Якщо ні, я передам його до вашого постачальника ADR або, якщо необхідно, проконсультуюся з юристом.

Дякуємо за ваш час і увагу. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

З повагою,

A**** U****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Матею,


Повідомляємо, що це було запропоновано 19.08.24

о 07:15, коли клієнт мав значно нижчий баланс (25 тис. євро активного балансу + 11 тис. євро відкритих ставок), і пізніше його ніколи не переглядали, оскільки клієнт проявляв інтерес лише до вищих лімітів зняття коштів і обговорював лише цю конкретну тему зі своїм VIP-менеджером , тому у VIP-менеджера не було можливості обговорити додаткові деталі пропозиції, а також клієнт не запитав уточнень щодо неї.


Однак під час обговорення лімітів на зняття коштів VIP-менеджер кілька разів зазначав, що головною умовою для роботи вищих лімітів є активність і збереження балансу, а потім вищий ліміт на зняття буде вирішено на основі суми ставки. Пізніше клієнт тричі відхилив лімітні пропозиції Матіаса та сказав, що зосередиться виключно на знятті коштів. Потім 22/08 клієнт не виявив жодної активності, що призвело нас до цього рішення.


З повагою,

Команда Playzilla


щодо цього. мені сказали, що я просто повинен написати баланс, і він застрахований. це мені сказали по телефону. Навіщо мені писати баланс і казати страхувати свої гроші? я був активним, оскільки поставив 660 000 євро, і я не грав лише 24 години? через 24 години ти не можеш скасувати його, не повідомивши мене?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановні представники казино Playzilla!


Як бачимо зі скріншотів, ліміт у 7000 євро не згадується, а страхова сума значно перевищує 28 000 євро.


Не могли б ви відреагувати на цю частину?


Якщо VIP-менеджер не вказав ліміт на цю суму спочатку, це не повинно застосовуватися. Ви також не згадали гравцеві, що якщо він перестане грати, угода скасовується. Виходячи з цих обставин, я вважаю, що він повинен отримати всю суму.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановні всі,

Ми перевіряємо цю інформацію та відповімо вам якнайшвидше.


З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Матею та [представник казино Playzilla],

Я хотів би вибачитися за велику кількість надісланих мною повідомлень, кожне з яких містить знімки екрана. Через обмеження додавати максимум п’ять фотографій до повідомлення мені довелося розділити докази на кілька повідомлень.

Надані мною знімки екрана представляють повну історію повідомлень, пов’язаних із моєю страховою вимогою на суму 130 372,18 євро. Я переконався, що жодне відповідне повідомлення не було пропущено, і це повний доказ, який я маю. Єдиний відсутній елемент — це телефонні дзвінки, здійснені через додаток, який Матіас використовував для зв’язку зі мною через словенський номер. Окрім цих дзвінків, це повідомлення містить усі повідомлення, якими обмінювалися з моменту мого останнього запиту на страхування до сьогодні.

Також хотів би наголосити, що я дуже довго чекав рішення. Проблема виникла в серпні 2024 року, і я прошу прискорити процес. Ця затримка викликала значне розчарування, і я сподіваюся побачити прогрес якомога швидше. Я повністю відкритий для подальших розмов і надання доказів, якщо якимось чином є якісь сумніви щодо сайту казино.

Дякуємо за розуміння.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


9 січня 2025 року я отримав електронний лист від служби підтримки Playzilla із пропозицією компенсації в розмірі 7000 євро. Однак ця пропозиція не відображає мій застрахований баланс, як порадив пан Матей. Таким чином, я не прийняв і не підписав пропозицію та повторив свій запит щодо повної суми, на яку я маю право.

Незважаючи на кілька електронних листів, надісланих вашій команді підтримки, групі розгляду скарг і VIP-менеджеру, я отримав повідомлення лише через веб-сайт Casinoguru. Цей брак прозорості спричинив значне лихо протягом останніх 4,5 місяців. Я закликаю вас розглянути це питання справедливо та швидко, оскільки це серйозно вплинуло на мій психічний та фінансовий стан.

З повагою,

Альжас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні представники казино Playzilla!


Чекаємо на вашу відповідь.


Шановний Рудо,


Будь ласка, утримайтеся від погроз представникам казино поліцією або судовим позовом. Ми працюємо над розглядом вашої скарги, і такі погрози є контрпродуктивними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,

Я просто хотів взяти хвилинку, щоб вибачити, якщо я змусив когось почуватися некомфортно чи засмутити. Це ніколи не було моїм наміром.

Я також хочу пояснити, що я не вживав жодних судових заходів. І щоб було зрозуміло. Я ніде не писав нічого шкідливого про веб-сайт на жодних форумах. Як я згадую кілька разів. Моя мета — поселити всіх тут.

Також вибачте, тому що моя мова не є професійною, як мала б бути, але я вперше потрапляю в таку ситуацію, і я не знаю, як насправді реагувати.


Я також можу підписати документ про те, що я ніколи не згадуватиму та не робитиму нічого шкідливого проти веб-сайту та його власника після закриття справи.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник Playzilla!


Я вважаю, що ви маєте ліцензію на ігри anjouan

Ознайомившись із положеннями та умовами анжуйських азартних ігор, я помітив, що про будь-які виплати, що перевищують 30 000 євро, необхідно повідомляти в анжуйський ігровий орган. Щоб уникнути їх непотрібного залучення, я готовий скоригувати свою пропозицію про врегулювання до 29 500 євро.

Проте я хотів би запропонувати умову для цього коригування. Я люб’язно прошу, щоб залишок понад 29 500 євро був пожертвований благодійній організації, яка підтримує послуги з лікування азартних ігор у Європі, або комусь, хто допомагає людям, які борються з проблемою азартних ігор, як я, починаючи з цього літа.

Його також можна пожертвувати під назвою казино. Немає необхідності включати мене, якщо це допомагає їм.


З повагою,

A**** U*****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Матею,


Ми просимо видалити дані нашого співробітника зі скарги, оскільки ми вже двічі запитували приватно, але не отримали відповіді на наші запити.


Найближчим часом ми надамо вам відповідь по цій справі.


З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Я оновлю тут, якщо вони вирішать виконати суму.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник Playzilla!


Я вважаю, що мені потрібно відповісти на вашу стурбованість щодо дій пана Матея. Однак я повинен уточнити, що те, про що ви просите пана Матея, не повинно виконуватися, оскільки я звернувся зі скаргою, і для таких дій потрібен мій дозвіл.


Поки це питання не буде вирішено, ситуація має залишатися такою, як є. Після того, як ви вирішите проблему і якщо ви вирішите сплатити мені суму, яку я вважаю винен, я попрошу пана Матея видалити дані про співробітника, якщо це можливо, з його сайту.


Я вже надіслав вам електронний лист із пропозицією оплати в розмірі 29 500 євро. Чомусь я не отримав відповіді з вашого боку щодо цієї пропозиції.

Я хотів би ще раз наголосити, що я не публікував нічого про цю справу на будь-яких інших веб-сайтах чи форумах, і не маю наміру це робити. Також я зробив лише один офіційний крок, і це з паном Матеєм.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні представники казино Playzilla, Шановний Рудо!


Розголошення конфіденційної інформації суворо суперечить політиці нашої компанії, і я прошу вибачення за помилку з додаванням імен на кількох знімках екрана. Я виправив цю проблему.


Шановний Рудо,


Будь ласка, не використовуйте цю інформацію як важіль у вашій справі, оскільки це неетично.


Я підтверджую, що я особисто спілкувався з представниками казино на конференції щодо цього випадку, де чітко пояснив нашу позицію. Тепер представники казино повинні розглянути нашу позицію. Будемо чекати їхньої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Я шкодую про це. Я не знав, що це правило. Я не хочу бути неетичним. Ви точно можете це розмити. Як я вже згадав, я роблю це вперше, і я вчуся по мірі прогресу.


Дякуємо за роз'яснення. Я чекаю на відповідь. Як бачите, я намагаюся бути максимально прозорим і готовим до співпраці. Також зрозумійте, що я готовий втратити 3000 євро і трохи більше, щоб у казино не виникло проблем зі звітністю в ADR.


Також зауважте, що я не хочу завдати шкоди ні казино, ні комусь іншому, тому що ми всі люди, і люди роблять помилки. Я просто хочу, щоб казино визнало помилку та розрахувалося так, як воно повинно бути на основі угоди, укладеної в серпні, і нічого іншого.


З повагою

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Я визнаю, що ви розглянули справу, але я повинен пояснити, що запропоновані 7 тисяч євро не були справедливим рішенням, враховуючи узгоджені умови страхування балансу. Пан Матей може ще раз переглянути повний контекст, оскільки я надіслав йому повну історію моїх розмов із VIP-менеджером. Я хочу переконатися, що він має всі деталі та не введений в оману частковими знімками екрана.

Хронологія подій

19 серпня 2024 р

06:03: Я вимагаю більшої страховки, ніж спочатку обговорювалося, просячи більше, ніж у попередній пропозиції. VIP-менеджер відповів: «Друже, я радий за тебе :) Однак я сказав тобі, що для виведення вручну ми завжди можемо укласти між собою якусь угоду :)». Ця відповідь означала, що угода була на місці, хоча вона не була підтверджена безпосередньо. Я був змушений повірити, що запис цього гарантує підтвердження страхування.

07:14: VIP-менеджер запропонував наступне:

Застрахуйте мій поточний баланс на 25% до €7000.

Якщо того дня я поставив 100 000 євро, він надішле мені ще 2 500 євро, і моя загальна сума досягне 4 000 євро.

На цьому етапі він визнав страховку, хоча прямо це не підтвердив.

14:29: Я надіслав VIP-менеджеру повідомлення: «У мене близько 55 тисяч. Чи можемо ми щось зробити, щоб заощадити?» Він відповів: «Окей, але не робіть виведення коштів, інакше я не зможу зробити страхування на виведених ставках». Ця відповідь означала, що страховка все ще розглядається, але він хотів, щоб я зачекав, поки мої ставки розрахуються.

20 серпня 2024 року

11:33: VIP-менеджер попросив зателефонувати після розрахунку ставок, пообіцявши детальніше пояснити страховку.

12:01: Він подзвонив, ми обговорили страховку. Він також згадав про ваучер, який хотів би мені використати.

21 серпня 2024 року

08:05: Я надіслав скріншот свого загального балансу в 130 732,18 євро і попросив: «Будь ласка, забезпечте для мене. Також зробіть виведення на 4000 євро». Він побачив повідомлення, але не відповів.

09:36: Після того, як він підтвердив мій баланс, він заявив, що розмовляв зі своїм босом і сказав, що якщо я поставлю 500 000 євро, я зможу зняти додаткові 2 000 євро за день. Це здавалося несправедливим, оскільки мені потрібно було б поставити півмільйона, щоб зняти ще 2000 євро.

09:39: Він надіслав повідомлення: «Друже, у вас на балансі 130 тисяч, а у вас було 100 тисяч, тож як ти впав?» Він не оскаржував страховку, але ще раз не підтвердив її, але ви бачите, що він бачив баланс.

09:44: Я зазначив, що за останні два дні зробив ставку на 600 000 євро, але зміг зняти лише 9 500 євро, що становить менше 1% від поставленої суми. Він проігнорував це і не надав жодних роз’яснень щодо страхування.

16:48: VIP-менеджер надіслав повідомлення: "4k прийде сьогодні, як вони мені написали, заплановано, щодо зниження рівня - це система, я нічого не можу з цим зробити "

Це повідомлення вказувало на те, що мене понижено до першого рівня з щоденним лімітом зняття коштів у розмірі 500 євро, незважаючи на те, що я зробив ставку на 600 000 євро. Це здавалося вкрай несправедливим.

22 серпня 2024 року

08:18: VIP-менеджер підтвердив, що зміни внесено, і я зможу знімати 1500 євро щодня без ставок. Однак я все ще не зміг продовжити виведення, як обіцяв. У той же день я знову попросив про розмову з менеджером, але моє прохання було проігноровано.

12:16: Продовжуючи туди-сюди, VIP-менеджер більше не відповідає.

23 серпня 2024 року

09:45: Я помітив, що виведення не вдалося. Після 21 години очікування я знову звернувся до VIP-менеджера, але він мене проігнорував.

24 серпня 2024 р

12:06: На цей момент мій баланс вичерпався, і я подав запит на відшкодування 25%. Відповіді не надійшло.


Нереалістичні вимоги до ставок: незважаючи на те, що я зробив ставки понад 600 000 євро всього за два дні, процес виведення коштів був обмежений, і я міг отримати доступ лише до частини свого балансу. Пропозиція поставити 500 000 євро на додаткові виведення 2 000 євро була несправедливою та необґрунтованою.

Відсутність ясності щодо страхування: хоча VIP-менеджер кілька разів підтверджував страхування, він ніколи не підтверджував це в письмовій формі, що призвело до плутанини та розчарування. Навіть коли я вказував на свій баланс і запитував про безпеку, відповідь була затримана або проігнорована.

Невиконані обіцянки: Обіцянки щодо зняття коштів і страхування не були виконані, а ліміт на зняття коштів було несправедливо зменшено, незважаючи на мою значну ставку.

Служба підтримки не відповідає: мої неодноразові запити про роз’яснення та розмову з менеджером були проігноровані. Я був у стані невизначеності щодо свого балансу та умов виведення коштів.

Остаточний результат: я втратив весь свій баланс, не отримавши жодної з обіцяних виплат. Незважаючи на дотримання всіх умов, я вважаю, що зі мною несправедливо поводилися казино, і я справді вважаю, що вони зловживали своєю владою, оскільки встановили несправедливі правила. Також зауважте, що я не грав у 24 години, а вони поводяться так, ніби я не грав більше тижня?


ЧАСТИНА 1

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не згоден із твердженням про те, що існував будь-який намір розкрити чи розкрити особисту інформацію VIP-менеджера. Згадка імені VIP-менеджера була зроблена виключно для ясності та для того, щоб пан Матей знав, хто причетний до цієї справи. Враховуючи контекст і серйозність скарги, для прозорості доцільно назвати імена тих, хто безпосередньо бере участь у ній, особливо якщо особа, про яку йдеться, займає центральне місце у спілкуванні.

Більше хвилювання викликає питання ліцензування казино. Playzilla представляла себе як ліцензовану PAGCOR, але згодом стало зрозуміло, що це не так. Це викликає значні сумніви щодо довіри та законності діяльності казино. Чому Playzilla не звернула увагу або не уточнила свій статус ліцензування, особливо коли це питання було порушено в нашому листуванні? Який секрет навколо цього? Ви взагалі мали ліцензію під час цих подій?

Крім того, якщо говорити про неетичну поведінку, я вважаю глибоко занепокоєним те, що протягом понад 90 днів я надіслав 24 електронні листи, і всі вони залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг, служба підтримки, підтримка в режимі реального часу та VIP-менеджер ігнорували мої неодноразові спроби вирішити цю проблему. Ця відсутність спілкування з вашого боку викликала набагато більше занепокоєння, ніж будь-що інше.

Щодо претензій щодо атаки особистої інформації VIP-менеджера, я хочу пояснити, що це ніколи не було моїм наміром. Я просто назвав його ім’я, щоб пан Матей, який курує цю справу, знав, про кого я маю на увазі. Абсурдно думати, що я піду на все, намагаючись використати його ім’я як зброю. Я перепрошую за будь-яку плутанину чи занепокоєння, які це могло спричинити, але я також хочу підкреслити, що я вперше мав справу з подібною справою. Я не буду більше називати його ім'я, оскільки розумію, як це може бути сприйнято.

Зрештою, увага має бути зосереджена на вирішенні законних занепокоєнь, висловлених у цій скарзі, а не на неправильному спрямуванні уваги на периферійні проблеми.


Чому я вважаю, що маю отримати повну суму, це те, що мені НІКОЛИ не казали, що мою страховку анульовано. І під час розмов ви можете чітко бачити, що VIP-менеджер побачив страховий баланс у 130 000 євро, навіть згадав гроші, які я мав на рахунку, але НЕ заперечував страхування, на що у нього було достатньо часу. Якби баланс був занадто високим для страхування, він би сказав мені про це. Але, як я вже згадував, під час телефонних розмов ми багато говорили про страхування, і він це підтвердив. Якби були проблеми зі страхуванням, він би написав.


З повагою


ЧАСТИНА 2

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,

Я забув згадати один важливий момент. Будь ласка, зверніть увагу, що моя заява про те, що це "БС" і моє рішення більше не грати, були спричинені необґрунтованими вимогами до ставок, встановленими казино. На мою думку, казино зловжило своєю владою і не забезпечило чесних правил гри.

Я кілька разів згадував, що вимоги були несправедливими, і навіть VIP-менеджер визнав це, заявивши, що він також вважає їх необґрунтованими. Через ці надмірні вимоги до ставок я вирішив зробити перерву в грі на один день. Того ж дня я не отримав відкликання, і VIP-менеджери мені не відповіли.

Я також вважаю, що одноденна перерва повинна вважатися нормою. Це все з мого боку. Крім того, навіть коли я грав, мене опустили до рівня 1, що призвело до ліміту збитків і зняття коштів до 7000 євро на місяць? Пан Матей має повну історію нашої розмови в Telegram. Тому, якщо представники Playzilla мені не повірять, я прошу, щоб представники Playzilla також надали пану Матею повну історію чату.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні представники Playzilla Casino, шановний Рудо!


Після нашої внутрішньої зустрічі ми дійшли висновку:


Вранці 19 серпня VIP-менеджер запровадив страховий бонус, чітко вказавши умови, зокрема те, що страховка становить 25% до 7000 євро. Того ж дня було укладено першу страховку.


У цьому випадку на механізм страхування не впливає страхова сума; радше, що має значення, так це визначена максимальна виплата в розмірі 7000 євро.


Таким чином, Рудо повинен отримати €7000 від Playzilla Casino.


Доводи про те, що страхування є недійсним через бездіяльність протягом двох днів, є безпідставними. Я наполегливо раджу казино уникати таких міркувань у майбутньому. Угода була укладена між VIP-менеджером і Рудо, і казино має її виконувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


З кислим смаком я приймаю цю угоду.

Однак я вважаю, що казино має діяти чесно, тому що вони призупинили моє виведення майже на шість місяців, я вважаю, що вони повинні виплатити мені додаткову КОМІСІЮ, оскільки я так довго чекав. Тим часом я підписав лист, який playzilla надіслала мені 9 січня. де вони запропонували мені 7000 євро і відправили їх назад. Я повідомлятиму вам, пане Матею, якщо отримаю гроші

з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні всі!


Сьогодні з нашого боку було оброблено 2 платежі х 3500 євро.


З повагою,

Команда Playzilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Рудо,


Не могли б ви підтвердити, що ви отримали кошти, і ми можемо закрити цю скаргу?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого