ГоловнаСкаргиPlayzilla Casino - Суперечка щодо облікового запису гравця залишається невирішеною.

Playzilla Casino - Суперечка щодо облікового запису гравця залишається невирішеною.

Автоматичний переклад.

Сума: 32 593 €

Playzilla Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 21h 15m 45s

Підсумок випадку

2 год. тому
Переклад

Гравець зі Словенії оскаржує дії Playzilla Casino щодо невирішених проблем з його обліковим записом і відсутності відповіді. Він не отримав рішення щодо своєї скарги, поданої 42 дні тому, і вимагає обіцяного повернення грошей у розмірі 25% від своїх збитків, але йому було відмовлено за нез’ясованих обставин. Він просить допомогти притягнути Playzilla до відповідальності за свої зобов’язання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 год. тому
Переклад

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб офіційно оскаржити дії Playzilla Casino щодо невирішених проблем, пов’язаних з моїм обліковим записом, і відсутність відповіді з боку їх команди керівництва. Мене звуть Альяз Удук, я народився 30.09.1994, я зі Словенії, а ім’я користувача в Playzilla Casino було «AUDUC». Їх веб-сайт можна знайти за адресою playzilla.com .

Фон

20 вересня 2024 року я подав офіційне оскарження групі зі скарг Playzilla електронною поштою за адресою . Згідно з положеннями та умовами Playzilla, зокрема розділом 13.7, вони зобов’язуються відповідати на суперечки протягом 10 календарних днів. Я чекав на їхню відповідь, але, на жаль, не отримав її в очікуваний термін. Я надсилав електронні листи з нагадуваннями 30.09.2024, 4.10.2024 і 7.10.2024, включно з їх командою підтримки в CC. Єдиною відповіддю, яку я отримав, була пропозиція «трохи почекати». Однак через 42 дні я ще не отримав задовільної відповіді чи рішення.

Крім того, я неодноразово запитував інформацію щодо їхнього постачальника послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), але ці запити залишилися без відповіді.

Питання щодо ліцензування

Щоб детальніше дослідити ситуацію, я перевірив їхній статус ліцензування через незалежні джерела. Я знайшов інформацію на ASK Gamblers про те, що Playzilla має ліцензію на PAGCOR, яку можна переглянути за таким посиланням: New Wave Licensing Validator . Однак, зв’язавшись безпосередньо з PAGCOR, я дізнався, що станом на 22 жовтня 2024 року Playzilla не є ні ліцензією PAGCOR, ні акредитованим постачальником онлайн-ігор. Їх веб-сайт, PAGCOR’s Accredited Service Providers , також підтверджує цю інформацію.

Характер спору

Основою моєї суперечки є угода страхування VIP-кешбеку. Після втрати приблизно 10 000 євро мій VIP-агент, Матіас Шварц, зв’язався зі мною та запропонував рекламні акції разом із страхуванням повернення готівки у розмірі 25% від мого втраченого балансу, якщо я застрахую його. Ця угода була передана електронною поштою, Telegram і телефоном. Мені повідомили, що я отримаю 25% свого балансу, якщо втрачу страхову суму.

Після значних азартних ігор я накопичив баланс, який перевищив 130 000 євро, на які я застрахував 25% на загальну суму 32 593 євро. Після втрати балансу я очікував обіцяного кешбеку. Однак VIP-відділ Playzilla заявив, що моя страховка стала недійсною, оскільки я не грав протягом 48 годин під час організації виведення коштів. На жаль, вони не повідомили мене про цю політику під час нашої початкової угоди чи після досягнення статусу VIP.

Крім того, мене не повідомили, що мій VIP-статус було знижено з рівня 5 до рівня 1, поки я не перевірив службу підтримки в чаті. Однак мене заспокоїли, що я все ще маю VIP-статус. Незважаючи на це запевнення, я виявив, що мої щоденні ліміти зняття зменшено з 1500 до 500 євро. Якби мені повідомили, що страхування скасовано, я б не продовжував ставити свої кошти. Відсутність чіткої комунікації та суперечлива інформація, надана їхньою командою підтримки, демонструє погане управління та оманливу практику.

Підтверджуючі докази

У вкладеному файлі я надав підтвердження 25% страховки від зазначеної суми, а також повну історію Telegram з моїм VIP-менеджером. Ця документація ілюструє зобов’язання, взяті Playzilla, і її рішення не відповідати на мої запити щодо цього питання.

Запит на допомогу

Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього спору. VIP-менеджер, служба підтримки та відділ розгляду скарг не реагують, і я вважаю, що мої права споживача нехтують. Я з повагою прошу притягнути Playzilla Casino до відповідальності за взяті на себе зобов’язання та надати обіцяні кешбек у розмірі 25% відповідно до нашої угоди.

Дякую за увагу до цього питання. Я ціную вашу допомогу та сподіваюся на ваші поради щодо подальших дій.

З повагою

Альжаз Удук


ТАКОЖ я спілкувався з паном Матеєм електронною поштою, тож зв’яжіть цю справу з ним, оскільки він знає про це набагато більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад

Шановний Рудо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено або казино не дотримується його, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого