Дорогі всі,
Я визнаю, що ви розглянули справу, але я повинен пояснити, що запропоновані 7 тисяч євро не були справедливим рішенням, враховуючи узгоджені умови страхування балансу. Пан Матей може ще раз переглянути повний контекст, оскільки я надіслав йому повну історію моїх розмов із VIP-менеджером. Я хочу переконатися, що він має всі деталі та не введений в оману частковими знімками екрана.
Хронологія подій
19 серпня 2024 р
06:03: Я вимагаю більшої страховки, ніж спочатку обговорювалося, просячи більше, ніж у попередній пропозиції. VIP-менеджер відповів: «Друже, я радий за тебе :) Однак я сказав тобі, що для виведення вручну ми завжди можемо укласти між собою якусь угоду :)». Ця відповідь означала, що угода була на місці, хоча вона не була підтверджена безпосередньо. Я був змушений повірити, що запис цього гарантує підтвердження страхування.
07:14: VIP-менеджер запропонував наступне:
Застрахуйте мій поточний баланс на 25% до €7000.
Якщо того дня я поставив 100 000 євро, він надішле мені ще 2 500 євро, і моя загальна сума досягне 4 000 євро.
На цьому етапі він визнав страховку, хоча прямо це не підтвердив.
14:29: Я надіслав VIP-менеджеру повідомлення: «У мене близько 55 тисяч. Чи можемо ми щось зробити, щоб заощадити?» Він відповів: «Окей, але не робіть виведення коштів, інакше я не зможу зробити страхування на виведених ставках». Ця відповідь означала, що страховка все ще розглядається, але він хотів, щоб я зачекав, поки мої ставки розрахуються.
20 серпня 2024 року
11:33: VIP-менеджер попросив зателефонувати після розрахунку ставок, пообіцявши детальніше пояснити страховку.
12:01: Він подзвонив, ми обговорили страховку. Він також згадав про ваучер, який хотів би мені використати.
21 серпня 2024 року
08:05: Я надіслав скріншот свого загального балансу в 130 732,18 євро і попросив: «Будь ласка, забезпечте для мене. Також зробіть виведення на 4000 євро». Він побачив повідомлення, але не відповів.
09:36: Після того, як він підтвердив мій баланс, він заявив, що розмовляв зі своїм босом і сказав, що якщо я поставлю 500 000 євро, я зможу зняти додаткові 2 000 євро за день. Це здавалося несправедливим, оскільки мені потрібно було б поставити півмільйона, щоб зняти ще 2000 євро.
09:39: Він надіслав повідомлення: «Друже, у вас на балансі 130 тисяч, а у вас було 100 тисяч, тож як ти впав?» Він не оскаржував страховку, але ще раз не підтвердив її, але ви бачите, що він бачив баланс.
09:44: Я зазначив, що за останні два дні зробив ставку на 600 000 євро, але зміг зняти лише 9 500 євро, що становить менше 1% від поставленої суми. Він проігнорував це і не надав жодних роз’яснень щодо страхування.
16:48: VIP-менеджер надіслав повідомлення: "4k прийде сьогодні, як вони мені написали, заплановано, щодо зниження рівня - це система, я нічого не можу з цим зробити "
Це повідомлення вказувало на те, що мене понижено до першого рівня з щоденним лімітом зняття коштів у розмірі 500 євро, незважаючи на те, що я зробив ставку на 600 000 євро. Це здавалося вкрай несправедливим.
22 серпня 2024 року
08:18: VIP-менеджер підтвердив, що зміни внесено, і я зможу знімати 1500 євро щодня без ставок. Однак я все ще не зміг продовжити виведення, як обіцяв. У той же день я знову попросив про розмову з менеджером, але моє прохання було проігноровано.
12:16: Продовжуючи туди-сюди, VIP-менеджер більше не відповідає.
23 серпня 2024 року
09:45: Я помітив, що виведення не вдалося. Після 21 години очікування я знову звернувся до VIP-менеджера, але він мене проігнорував.
24 серпня 2024 р
12:06: На цей момент мій баланс вичерпався, і я подав запит на відшкодування 25%. Відповіді не надійшло.
Нереалістичні вимоги до ставок: незважаючи на те, що я зробив ставки понад 600 000 євро всього за два дні, процес виведення коштів був обмежений, і я міг отримати доступ лише до частини свого балансу. Пропозиція поставити 500 000 євро на додаткові виведення 2 000 євро була несправедливою та необґрунтованою.
Відсутність ясності щодо страхування: хоча VIP-менеджер кілька разів підтверджував страхування, він ніколи не підтверджував це в письмовій формі, що призвело до плутанини та розчарування. Навіть коли я вказував на свій баланс і запитував про безпеку, відповідь була затримана або проігнорована.
Невиконані обіцянки: Обіцянки щодо зняття коштів і страхування не були виконані, а ліміт на зняття коштів було несправедливо зменшено, незважаючи на мою значну ставку.
Служба підтримки не відповідає: мої неодноразові запити про роз’яснення та розмову з менеджером були проігноровані. Я був у стані невизначеності щодо свого балансу та умов виведення коштів.
Остаточний результат: я втратив весь свій баланс, не отримавши жодної з обіцяних виплат. Незважаючи на дотримання всіх умов, я вважаю, що зі мною несправедливо поводилися казино, і я справді вважаю, що вони зловживали своєю владою, оскільки встановили несправедливі правила. Також зауважте, що я не грав у 24 години, а вони поводяться так, ніби я не грав більше тижня?
ЧАСТИНА 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Змінено
Автоматичний переклад.