Гравець зі Словенії оскаржує дії Playzilla Casino щодо невирішених проблем з його обліковим записом і відсутності відповіді. Він не отримав рішення щодо своєї скарги, поданої 42 дні тому, і вимагає обіцяного повернення грошей у розмірі 25% від своїх збитків, але йому було відмовлено за нез’ясованих обставин. Він просить допомогти притягнути Playzilla до відповідальності за свої зобов’язання.
Шановний Рудо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено або казино не дотримується його, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Нік
Будь ласка, передайте цю справу Матею. Йдеться не про перехід із рівня 5 на рівень 1? Йдеться про мою страховку на 32 000 євро, яку я мав, але мені не виплатили, тому що я не грав 2 дні? Але до того, як я поставив 600 000 євро за тиждень? Як я вже сказав, вони скасували VIP-кешбек, тому що я не грав 48 годин і тому, що я сказав, що хочу зняти гроші. Але вони мені цього не дали знати? Особливо, коли мої гроші вже підтверджено таким чином застрахованим
Дякую rudo за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який надасть вам подальшу допомогу в цьому питанні.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний представник казино Playzilla!
Я спілкувався з гравцем електронною поштою, і, здається, він намагався зв’язатися з вами, а також із кількома юрисдикціями, усі з яких підтвердили, що казино не має там ліцензії.
Не могли б ви переглянути цю справу та надати заяву? Якщо це неможливо вирішити тут, будь ласка, порадьте гравця, до якої юрисдикції він має направити свою скаргу.
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки – ми розглянемо це та повернемося.
З повагою,
Підтримка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
