ГоловнаСкаргиPlayzilla Casino - Список транзакцій кредитної картки гравця відхилено в процесі зняття.

Playzilla Casino - Список транзакцій кредитної картки гравця відхилено в процесі зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Playzilla Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.11.2023 | Вирішено : 12.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зробив запит на зняття 800 євро після успішного виконання умов бонусу. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні ідентифікаційні документи для перевірки, гравець зіткнувся з проблемами зі списком транзакцій своєї кредитної картки, який казино двічі відхиляло, оскільки він показував лише вихідні платежі. Гравець надав детальні пояснення казино, але його неодноразово видаляли з чату. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, перевірка гравця була завершена, а незавершене зняття було оброблено. Однак суму виплати було зменшено до 300 євро, оскільки гравець продовжував грати з рештою коштів. Тоді казино заблокувало обліковий запис гравця після перевірки та оплати. Незважаючи на це, гравець підтвердив отримання грошей, і проблему було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

19 листопада 2023 року я зробив депозит у розмірі 20 євро з бонусом 200%. Я повністю прочитав і дотримувався умов бонусу. Я зміг реалізувати бонус через виграш і мав баланс реальних грошей у розмірі 1100 євро на моєму рахунку. Я подав запит на зняття 800 євро, а решту грошей використав для ставок. Перші п'ять днів нічого не відбувалося щодо виведення. Після того, як я двічі звернувся до служби підтримки із запитанням, чому відкликання все ще очікує на розгляд і чи потрібні якісь документи для перевірки, мене попросили надати відповідні документи для перевірки. Це включало підтвердження особи за допомогою документа, що посвідчує особу, і селфі, яке було прийнято. Я також надав підтвердження адреси через офіційний документ, який також був прийнятий. Крім того, я надав доказ платіжного засобу за допомогою фотографії моєї кредитної картки, яка також була прийнята. Тепер ми підійшли до розглядуваного питання. Мене попросили надати список транзакцій моєї кредитної картки. Я двічі завантажував цей документ, і обидва рази він був відхилений. Вказана причина полягала в тому, що в списку транзакцій можна було побачити лише вихідні платежі, а вхідні платежі не було видно. Я кілька разів писав у службу підтримки та пояснював, що це передплачена кредитна картка, прив’язана безпосередньо до мого банківського рахунку. Тому платежі, здійснені за допомогою цієї кредитної картки, списуються безпосередньо з мого банківського рахунку. Я також запропонував надати документ, який підтверджує зв’язок між кредитною карткою та моїм банківським рахунком, а також список банківських операцій, який свідчить про пряме дебетування платежів із кредитної картки. Я не отримав відповіді, інакше мій запит буде розглянуто, тому я маю терпіння. Під час першого дзвінка сьогодні вранці (24.11.23) мене запевнили, що відповідну інформацію буде передано до відділу авторизації, який займається перевіркою документів, а потім зі мною зв’яжеться. Цього не було зроблено. Поданий список знову було відхилено з тим самим обґрунтуванням, що не видно вхідних платежів. Вони попросили мене завантажити інший список із вхідними платежами (яких не існує, оскільки сума списується безпосередньо з мого банківського рахунку). У результаті я двічі намагався знову зв’язатися зі службою підтримки, щоб пояснити свою проблему, супроводжуючи підтримкою нерухомі зображення. Однак мене просто вилучили з чату та вийшли з облікового запису, незважаючи на мій ввічливий підхід і ретельний опис проблеми. Чесно кажучи, я не знаю, що робити, крім як написати в службу підтримки. Однак, якщо вони просто хочуть «відбити мене», вигнавши з чату, я вважаю це абсолютно незручним для користувачів. Я щиро сподіваюся, що команда Casinoguru може мені допомогти, оскільки багато інших мали дуже хороший досвід отримання підтримки від Casinoguru, як можна прочитати на їх форумі. Усі аспекти, які тут торкаються – від депозиту, бонусного обороту, запиту на зняття коштів, прогресу верифікації та контакту зі службою підтримки – можна, природно, перевірити за допомогою скріншотів.


Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт DrTerminus94,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис зараз заблоковано чи ні? Які документи вже затверджено, а які ні, чи це лише банківська виписка? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино іноді може заблокувати обліковий запис до завершення процесу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дуже дякую за швидке вирішення моєї проблеми.


Мій обліковий запис зараз не заблокований, я можу нормально зайти. Усі документи схвалено, крім списку транзакцій моєї кредитної картки. Останній контакт був вчора вдень 24 листопада 2023 року, і це стосувалося саме описаної проблеми, коли список транзакцій було відхилено через те, що вхідні платежі не були видимі. Під час цього контакту я намагався пояснити службі підтримки, що на передплачену кредитну картку немає вхідних платежів, оскільки вони списуються безпосередньо з банківського рахунку, і що замість цього я можу надати підтвердження зв’язку моєї кредитної картки з моїм банківським рахунком і, відповідно, список транзакцій з мого звичайного банківського рахунку з дебетами кредитної картки. Під час цього останнього контакту, після того, як мені сказали трохи потерпіти, мене вилучили з чату, як описано, без реакції чи відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт DrTerminus94,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я переслав вам повідомлення електронною поштою. Це був електронний лист зі службою підтримки, де я спробував знову описати свою проблему. Решта, однак, була пов’язана з точно такою ж проблемою через живий чат; я вже надіслав скріншоти цього, коли відкривав скаргу. Очевидно, мій список транзакцій за листопад буде прийнято, але, як видно з електронного листа, надійшов запит на список транзакцій за жовтень, оскільки вони все ще сподіваються на відповідну компенсацію або вхідні платежі, які недоступні через передплачену кредитну картку. Платежі списуються безпосередньо з банківського рахунку, що я також кілька разів намагався пояснити, але, очевидно, безуспішно.


З найкращими побажаннями,


Олександр Б*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Моя кредитна картка – це лише спосіб оплати через мій поточний рахунок. У мене немає можливості створити негативний баланс, який буде компенсовано вхідними платежами. Сума завжди списується безпосередньо, а оплата за допомогою функції кредитної картки можлива лише за наявності коштів на поточному рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я щойно більше дослідив свою кредитну картку, ось невелике доповнення:


Кредитна картка в моєму випадку – це дебетова картка, де платежі списуються безпосередньо з пов’язаного рахунку. Це може бути лише проблемою взаєморозуміння між мною та казино. Я думаю, що казино є або раніше припускало, що це справжня MasterCard, у якій зроблені платежі компенсуються з рахунку в кінці місяця або, як і передплачена кредитна картка, кредит потрібно спочатку завантажити, перш ніж ним можна буде скористатися для оплати може. Ймовірно, тому існує попит на вхідні платежі в списку транзакцій кредитної картки у формі кредиту або залишкового платежу наприкінці місяця. Звичайно, це не існує з дебетовою карткою, оскільки суми списуються не з кредитної картки заздалегідь, а безпосередньо з підключеного банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо DrTerminus94 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт DrTerminus94,

Я розглянув вашу справу та вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки вашої кредитної картки. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Playzilla Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви вказати причину відхилення виписки з кредитної картки гравця? Чи отримали ви пояснення від гравця щодо його передплаченої кредитної картки, пов’язаної з іншим банківським рахунком?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Дуже дякую, що взялися за вирішення проблеми. Моя перевірка успішно завершена, я просто чекаю виплати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, DrTerminus94, це приємно чути.

Виплата вже була позначена як "оброблена" чи вона очікує на розгляд? Будь ласка, тримайте нас в курсі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Ми раді повідомити, що ваш обліковий запис було перевірено, а незавершені зняття коштів успішно оброблено. Тому ми вважаємо справу вирішеною.

Дякую тобі за терпіння!

З найкращими побажаннями,

PlayZilla

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, PlayZilla Casino.


Додаткова інформація, отримана електронною поштою від гравця:

... Сума виплати більше не становить 800 євро, а лише 300 євро, тому що я все ще грав з рештою. ...



Шановний DrTerminus94, судячи з відповіді від казино, ваш запит на зняття грошей нарешті оброблено. Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Сьогодні гроші нарешті надійшли. Справу можна закривати, дякую за підтримку команді Casinoguru!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Однак мій обліковий запис, мабуть, було заблоковано одразу після перевірки та оплати. Хоча я можу увійти протягом короткого часу, я негайно виходжу знову, і я більше не маю можливості знову внести депозит. Дуже цікаво, як тут ставляться до клієнтів, лише маленьке доповнення, щоб усі інші могли підготуватися до того, що їх чекає на цьому сайті. 😀

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний DrTerminus94,

Мені шкода, що вас заблокували без будь-яких пояснень, іноді буває, що казино залишають за собою право призупиняти облікові записи гравців, але я радий чути, що ви нарешті отримали гроші і казино виконало свої зобов’язання щодо виплати вам. Тепер я позначаю цю конкретну справу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого