Перевірка гравця застрягла, оскільки йому було сказано, що знімати баланс не потрібно. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Мені сказали, що перевірка не потрібна, і моя виплата буде оброблено протягом 3 робочих днів, поки що кожного разу, коли я входжу в чат, мені просто кажуть, що я маю зачекати, і коли я запитав, чи можу я підтвердити себе, я був сказали, що не потрібно
Привіт Даніель,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Playzilla Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Хто саме сказав вам, що для зняття грошей не потрібна перевірка? Чи є у вас якісь докази, як-от скріншот або стенограма чату цієї заяви?
Зверніть увагу, що деякі казино дозволяють гравцям виводити гроші без перевірки, але лише до обмеженого балансу. Я не знайшов жодного правила в їхніх положеннях та умовах, яке б стверджувало, що ви можете зробити це без перевірки, тому я вважаю, що це необхідно буде зробити.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, на жаль, я не зробив жодних скріншотів, у живій підтримці мені сказали, що перевірка зазвичай не потрібна і що я отримаю гроші через 3 робочі дні, зараз мене просто зупиняють у чаті, і вони кажуть, що фінансовий відділ дуже зайнятий
Привіт Даніель,
Згідно з нашим досвідом, перша процедура підтвердження та відкликання може тривати до 14 днів. Обов’язково надайте казино всі необхідні документи, інакше це лише подовжить час.