ГоловнаСкаргиPlayzilla Casino - Обліковий запис гравця знову закрито.

Playzilla Casino - Обліковий запис гравця знову закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Playzilla Casino
Надіслано: 11.03.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

1д 12г 35хв 41с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини без його згоди повторно відкрив рахунок у казино, внаслідок чого він зробив депозит і втратив 1600 євро. Після кількох запитів казино знову закрило обліковий запис, але не запропонувало компенсацію за свою помилку та приховало інформацію про ліцензіара.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я закрив свій обліковий запис у 2023 році, оскільки вважав свою ігрову поведінку проблематичною,

щоб не піддаватися спокусі знову покласти туди гроші. 6 лютого 2025 року я отримав електронний лист від казино про те

мій обліковий запис було знову відкрито. На жаль, я повернувся до старих звичок і

Я вніс загалом 1600 євро і повністю їх втратив. Я написав в казино і поскаржився

поскаржився, що мій обліковий запис знову відкрили без моєї згоди. У чаті мені повідомили, що

це сталося через помилку з боку казино, і питання вирішується.

Минуло близько 3 тижнів і десятки запитів у чаті, поки я не отримав електронний лист із повідомленням про це

обліковий запис знову закрито. За майбутні збитки, спричинені вашим повторним відкриттям,

не виникає, але не було жодної згадки про компенсацію за помилки з боку казино.

Вони також надіслали мені посилання на відповідальні ігри, які ви можете використовувати для виконання своїх зобов’язань

Я сприймаю це серйозно. На подальші запити не було відповіді, і коли я запитав, хто є ліцензіаром, я відповідав

повідомив мене, що ця інформація мені не буде надана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ленс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playzilla Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи повідомляли ви в казино про будь-які проблеми з азартними іграми або намагалися контролювати свої азартні ігри в минулому до того, як поспілкувалися з ними 8 лютого?
  • Чи могли б ви надати докази того, що казино знали про ці проблеми в минулому?
  • Я правильно розумію, що казино знову закрило ваш рахунок 22 лютого? Чи вдалося вам внести депозит між цими датами?
  • Надсилайте підтверджуючі докази, електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, я, на жаль, програв багато грошей за останні чотири роки, і моя поведінка в азартних іграх більше не була нормальною. Як у цьому випадку, я іноді втрачав 1000 євро або більше протягом кількох днів. Це особливо вірно в казино, яким, очевидно, абсолютно байдуже, чи моя поведінка досі нормальна, навіть якщо вони стверджують протилежне. У 2023 році мій рахунок закрили на тій підставі, що я не вважав свою ігрову поведінку нормальною. Оскільки я тоді повідомив про це через чат, можливо, у мене більше немає жодних доказів цього. Однак я знову повідомив про це казино 7 і 8 лютого 2025 року, коли було внесено лише близько 500 євро, але рахунок не було закрито, і вони не захистили мене від внесення додаткових коштів. Це правда, що казино закрило рахунок 22 лютого, хоча я вже зв’язувався з ними 7 лютого. Мабуть, закриття через чат було неможливим. Я зв’язався з ними 9 лютого. Я вносив кошти востаннє, але припускаю, що це було б можливо до 22 лютого. Я зупинився, тому що на моїй кредитній картці вичерпано максимум; інакше я міг би внести більше. Чати з 7 і 8 лютого доступні; Я додам їх сьогодні ввечері.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого