Гравець з Німеччини без його згоди повторно відкрив рахунок у казино, внаслідок чого він зробив депозит і втратив 1600 євро. Після кількох запитів казино знову закрило обліковий запис, але не запропонувало компенсацію за свою помилку та приховало інформацію про ліцензіара.
Я закрив свій обліковий запис у 2023 році, оскільки вважав свою ігрову поведінку проблематичною,
щоб не піддаватися спокусі знову покласти туди гроші. 6 лютого 2025 року я отримав електронний лист від казино про те
мій обліковий запис було знову відкрито. На жаль, я повернувся до старих звичок і
Я вніс загалом 1600 євро і повністю їх втратив. Я написав в казино і поскаржився
поскаржився, що мій обліковий запис знову відкрили без моєї згоди. У чаті мені повідомили, що
це сталося через помилку з боку казино, і питання вирішується.
Минуло близько 3 тижнів і десятки запитів у чаті, поки я не отримав електронний лист із повідомленням про це
обліковий запис знову закрито. За майбутні збитки, спричинені вашим повторним відкриттям,
не виникає, але не було жодної згадки про компенсацію за помилки з боку казино.
Вони також надіслали мені посилання на відповідальні ігри, які ви можете використовувати для виконання своїх зобов’язань
Я сприймаю це серйозно. На подальші запити не було відповіді, і коли я запитав, хто є ліцензіаром, я відповідав
повідомив мене, що ця інформація мені не буде надана.
Шановний Ленс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playzilla Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, я, на жаль, програв багато грошей за останні чотири роки, і моя поведінка в азартних іграх більше не була нормальною. Як у цьому випадку, я іноді втрачав 1000 євро або більше протягом кількох днів. Це особливо вірно в казино, яким, очевидно, абсолютно байдуже, чи моя поведінка досі нормальна, навіть якщо вони стверджують протилежне. У 2023 році мій рахунок закрили на тій підставі, що я не вважав свою ігрову поведінку нормальною. Оскільки я тоді повідомив про це через чат, можливо, у мене більше немає жодних доказів цього. Однак я знову повідомив про це казино 7 і 8 лютого 2025 року, коли було внесено лише близько 500 євро, але рахунок не було закрито, і вони не захистили мене від внесення додаткових коштів. Це правда, що казино закрило рахунок 22 лютого, хоча я вже зв’язувався з ними 7 лютого. Мабуть, закриття через чат було неможливим. Я зв’язався з ними 9 лютого. Я вносив кошти востаннє, але припускаю, що це було б можливо до 22 лютого. Я зупинився, тому що на моїй кредитній картці вичерпано максимум; інакше я міг би внести більше. Чати з 7 і 8 лютого доступні; Я додам їх сьогодні ввечері.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
