Гравець з Австрії повідомляє Playzilla про свою залежність від азартних ігор і визнання недієздатною, але казино не блокує її рахунок, дозволяючи їй внести додаткові 3000 євро, незважаючи на її попередження. Вона не отримала відповіді на свої повідомлення та шукає допомоги.
Шановна команда Casino Guru!
Я повідомив Playzilla про те, що я страждаю від азартних ігор і що я також частково недієздатний, що я можу підтвердити за допомогою судових звітів.
Я повідомляв про це як через онлайн-чат, так і електронною поштою. Однак я так і не отримав відповіді на свій електронний лист. У чаті мені просто сказали, що мій запит знаходиться на розгляді у відповідному відділі.
Незважаючи на це чітке попередження, Playzilla не заблокувала мій рахунок і дозволила мені внести ще 3000 євро. Відповідно до принципів відповідальної гри, цього ніколи не повинно було статися.
На сьогодні я не отримав відповіді від цього провайдера. Терміново прошу вашої підтримки.
З повагою
Привіт Австрія,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що запит на самовиключення не надсилається миттєво, оскільки казино має обробити ваш запит, і це може зайняти кілька днів (особливо у вихідні). Будь-які кошти, внесені незабаром після вашого запиту, не повертаються.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я знову зробив депозит приблизно через п’ять годин після свого електронного листа, хоча я вже чітко заявив у чаті п’ятьма годинами раніше, що страждаю від азартних ігор. Тому агент знав про мою ситуацію, але не заблокував мій обліковий запис. На цьому етапі, найпізніше, вони повинні були втрутитися та запобігти подальшим депозитам відповідно до принципів відповідальної гри.
Казино не відреагувало належним чином на моє сповіщення. Відповідно до стандартних інструкцій із захисту гравців, постачальник зобов’язаний негайно вжити заходів, якщо є докази залежності від азартних ігор. Той факт, що я зміг знову внести депозит, незважаючи на це, є явним порушенням належної обачності.
Крім того, є висновок суду, який підтверджує мою часткову недієздатність. Це робить контракти на азартні ігри, які я уклав, юридично недійсними, оскільки договір може бути дійсно укладений лише з юридично дієздатними особами. Я був би радий надіслати вам цей звіт.
На сьогоднішній день я не отримав відповіді на свою електронну пошту, і я чекаю вже тиждень. Мій обліковий запис заблокували лише через 72 години після мого першого повідомлення, хоча ви заздалегідь знали про мою залежність від азартних ігор. Крім того, я ще не отримав запит на перевірку, тому що я відразу повідомив казино, що я хворий.
Відсутність прозорості: я не міг знайти регуляторний орган для цього казино, до якого я міг би подати офіційну скаргу. Якщо у вас є додаткова інформація, дайте мені знати. Сам факт, що казино не відповіло на мої електронні листи протягом 7 днів, демонструє, наскільки тіньовим є їхній підхід до захисту гравців.
Прошу швидкої та належної відповіді на моє звернення.
З повагою
Шановна Австрія,
Якщо ваш обліковий запис було закрито протягом 72 годин після вашого запиту, цей термін вважається прийнятним. Як згадувалося раніше, спочатку потрібно обробити електронні листи гравців, що може зайняти більше часу, особливо у вихідні дні.
Казино має вжити заходів, щойно вони оброблять ваш запит, але це не завжди відбувається негайно. На жаль, будь-які кошти, внесені незабаром після вашого запиту на самовиключення, поверненню не підлягають.
Оскільки казино дотримувалося належної процедури, ми можемо ще чимось допомогти вам?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
