Гравець з Австрії був засмучений затримкою виплати в розмірі 1500 євро, яка очікувала з 5 вересня. Через майже місяць, щоб завершити процес KYC, його зняття ще не дійшло до нього. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець почав отримувати регулярні виплати, а 2000 євро вже переведено. Однак після того, як не вдалося відповісти на подальші запити, скаргу врешті-решт було закрито як «відхилено».
Мені вже зовсім набридло.
З 5 вересня я чекав першої виплати в розмірі 1500 євро (3x 500 євро, оскільки більше не дозволяється). До цього мені знадобився майже місяць, щоб остаточно завершити KYC.
Це стратегія казино? Я припускаю, що 90% людей в кінцевому підсумку грають свої гроші через розчарування!
З депозитами ніколи не буде проблем!
Онлайн-чат знову недоступний, а коли він доступний, я завжди отримую ту саму відповідь: «Виплата на завершальному етапі».
Як вони можуть говорити про 72 години в положеннях та умовах, але потім потрібно 14 днів, щоб це зробити?
З повагою,
Флоріан
Шановний platti19951,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино?
Чи повідомили вам, що спричиняє затримку зняття коштів? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякую за швидку відповідь!
Виграш був без бонусу, у мене ніколи не було виплат в казино, але рахунок нарешті повністю перевірений.
Однак я все ще перебуваю на першому рівні (що я не можу пояснити через свою ігрову поведінку зі ставками 5 євро) і можу переказувати лише 500 євро на день, максимум 3 рази кожні 24 години.
У положеннях та умовах чітко зазначено 72 години - якщо так триватиме й далі, мені знадобиться більше місяця для виплати.
Ніхто не може мені пояснити, що це не тактика казино.
Зараз гроші надходять регулярно, 2000 вже виплатили
Дякуємо за пояснення та оновлення.
Ви вже змогли перевести всі свої виграші?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
