Гравець подав запит на відшкодування, оскільки у нього виникли численні проблеми з казино. Казино пояснило, що зі скиданням пароля гравця виникла проблема, і вибачилося за ситуацію, з якою зіткнувся гравець. Вони також заявили, що повернуть баланс гравця шляхом ручної виплати. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему було вирішено.
Незадовільне казино. Я заплатив 100 євро на рахунок і після кількох невдалих спроб входу .... я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису. технічна підтримка завжди дає мені однакову роздільну здатність, скидання пароля, .... (неефективно) ... .Я просив повернути гроші .... Я чекав 2 місяці !!!!
Привіт Джаннідента,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи є у вас залишки на рахунку? Відколи ваш обліковий запис не працює? Коли востаннє казино відповіло вам і про що?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відкрив рахунок у липні, я грав один раз, я поповнив 100 євро, і коли я вийшов з облікового запису, я більше не міг увійти, проблеми зі скиданням пароля. увійдіть. Зараз на моєму рахунку 100 євро, і з вересня я прошу повернути мені кошти, але вони кажуть мені завжди виконувати ті самі процедури. Тепер я звертаюся до вас, щоб вирішити цю проблему. Спасибі
Отже, ваш рахунок містить лише ваші власні депозитні кошти чи залишок накопичено за рахунок бонусу?
Ніяких накопичених бонусів не є 100 євро, що відповідають мого останнього депозиту. Дякую за підтримку
Дякуємо Giannidenta за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Джаннідента,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playzilla Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Playzilla!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус облікового запису гравця та чому вони не можуть отримати до нього доступ?
З повагою,
Адам
Шановна Джаннідента,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Playzilla Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, зі мною зв’язалися представники казино, і вони повернуть гроші. На даний момент на банківському рахунку ще нічого. Я надішлю вам оновлення, а тим часом дякую
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Перш за все, ми хотіли б вибачитися за ситуацію, з якою клієнт зіткнувся в нашому казино. Ми повністю розуміємо його розчарування, і ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб вирішити його. Оскільки скидання пароля не спрацювало для клієнта, ми все ще працюємо над виявленням і вирішенням проблеми.
Тим часом ми хотіли б запропонувати клієнту ручну виплату його балансу. Ми надсилали клієнту інформацію, необхідну для організації.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
Ми цінуємо вашу співпрацю.
З повагою
Playzilla
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна Джаннідента,
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте відшкодування, і ми закриємо скаргу як "вирішено".
З повагою,
Адам
Передачу отримано
Дуже дякую, ви чудові, якби я не знав вас, я б ніколи не впорався. Справа розкрита
Шановна Джаннідента,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
