Гравець з Бразилії успішно підтвердив своє посвідчення особи та адресу протягом двох тижнів, але відчував труднощі з перевіркою своєї банківської виписки протягом місяця. Незважаючи на численні подання та звернення до служби підтримки, яка вимагала незмінної заяви у форматі PDF, його документ продовжували відхиляти. Скаргу відхилили, оскільки під час перевірки гравець втратив рівновагу.
Я намагаюся верифікувати свій обліковий запис уже місяць. Моє посвідчення особи було затверджено, а через 14 днів – мою адресу. Але зараз я зіткнувся з величезними труднощами під час перевірки своєї банківської виписки. Я кілька місяців подавав заяви, включно з нинішньою, а вони все відмовляють. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися ТОЧНО, що потрібно, і вони сказали, що їм потрібна незмінена виписка з банківського рахунку у форматі PDF – це саме те, що я надіслав. Однак вони ЗНОВУ відхилили, і я не знаю, що ще робити.
Привіт ThaySilva2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Виписка з банківського рахунку є останньою, яку не схвалило казино? Коли ви останній раз говорили з ними, про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Кілька днів я навіть просив видалити обліковий запис, тому що ви робите це, щоб вам не потрібно було платити гравцеві. Я мав 2500 зняти, я все втратив, а ви не перевірили. Тому я не рекомендую це казино, не вкладайте гроші, тому що ви виграєте, але не зніматимете гроші.
Привіт ThaySilva2,
Поки ви втратили баланс, ми будемо змушені закрити скаргу. Майте на увазі, що казино не несе відповідальності за будь-які втрати, заподіяні під час процесу перевірки, оскільки гравець вирішує, грати ви з ним чи ні.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
