Гравцю було дозволено внести депозит і пограти в казино, хоча відповідно до політики Органу ліцензування казино це не повинно було бути дозволено. Гравець просив повернути депозит. Оскільки, з нашої точки зору, жодних протиправних дій з боку казино не було, скаргу гравця було відхилено, і їм було рекомендовано повідомити про це до Органу ліцензування.
Playzax діє проти власних ліцензійних правил:
«Відповідно до цієї ліцензії, окрім власних ретельностей та законності, власник ліцензії не має права пропонувати свої послуги на територіях США, Нідерландів, Франції, Голландської Вест -Індії та Кюрасао. Ліцензіат несе відповідальність за ознайомлення з місцевим законодавством та вимогами до територій, які вони мають намір пропонувати свої послуги. Перш ніж повідомляти про таку невідповідність, переконайтеся, що власник ліцензії не працює за кількома ліцензіями, що дозволяє здійснювати легальні операції у вищезазначених регіонах »
Вони запропонували мені можливість зареєструватись у своєму казино. (подивіться на фільм, який я зняв, Нідерланди стоять у списку) Я втратив 2.325,00 євро.
Я мав дуже велику боротьбу зі своєю азартною поведінкою. Якось я вирішив встановити ліміт депозиту ... Я втратив гроші, попросив підтримку, чи можна збільшити ліміт депозиту, і вони це зробили, тож я знову втратив більше грошей! Я не можу повірити, що це відповідає правилам власника ліцензії, або я маю це дзвінок?
Я хочу повернути повну суму депозиту !! Вони не мають права приймати людей з Нідерландів або дозволяти людям вірити, що їм це дозволено. Перш ніж я піду до власника ліцензії, я дам їм можливість це зробити. Тому я хочу повернути мій повний депозит.
У мене також є фільм, який показує, як вони пропонують закупитися у своєму казино. Я надішлю їх вам, вони надто великі для завантаження.
Привіт FlyingDutchamn83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино PlayZax. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб якомога ескалатувати справу.
Чи зверталися ви коли -небудь до казино з приводу вашої проблеми з азартними іграми або щодо дозволених/обмежених країн на основі їх ліцензії? Ви вже просили повернути гроші в казино? Якщо так, то що відповіло казино.
Також зверніть увагу, що я перевірив правила та умови казино, і я не знайшов жодних обмежень для Нідерландів, тому вам дозволено грати там. В основному від казино залежить, хто їм дозволить чи ні. Іноді отримати ліцензію Кюрасао неможливо, і вони не мають багатьох обмежень для казино. Не могли б ви порадити, звідки ви взяли таку інформацію про те, що Нідерландам заборонено?
Чекаю на Вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вирішити проблему якомога швидше.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік,
Так, я мав контакт з казино, вони не хочуть повертати мені депозити. Вони не просто дають причину. Коли я запитую про ліміт депозиту, який я встановив, вони просто ігнорують це питання.
Я сказав їм, що буду подавати скаргу на casino.guru і (якщо це необхідно) також на власника ліцензії.
Ви можете прочитати його в тексті нижче:
"Відповідно до цієї ліцензії, окрім власного старанності та законності, власник ліцензії не має права надавати свої послуги на територіях США, Нідерландів, Франції, Голландської Вест -Індії та Кюрасао. Обізнаник ліцензіата несе відповідальність місцеве законодавство та вимоги до територій, які вони мають намір пропонувати свої послуги. Перш ніж повідомляти про таку невідповідність, переконайтеся, що власник ліцензії не працює за кількома ліцензіями, що дозволяє здійснювати юридичну діяльність у вищезазначених регіонах "
Тут у вас є посилання:
Вони просто не дозволяють мене впустити; "Власник ліцензії не має права пропонувати свої послуги на територіях США, Нідерландів, Франції, Голландської Вест -Індії та Кюрасао". Ви бачили мої скріншоти, вони дають людям із Нідерландів exxx у своє казино, а ліцензія, яку вони мають, не дозволяє цього.
Також, якщо ви прочитаєте це: "2.4. Якщо ви підозрюєтесь у порушенні будь -яких законів або правил, ми зберігаємо за собою право відсторонити вас від наших послуг, закрити ваш рахунок та/або відмовити вам у виплаті будь -яких виграшів. Ми також залишаємо за собою право блокувати наші послуги повністю або обмежено в будь -якій країні чи на території, або відновлювати наші послуги з будь -якої причини без повідомлення ".
Я вважаю, що це вкрай несправедливо. якщо вони вважають, що їм дозволено впускати людей з Нідерландів, я хотів би побачити документ/угоду з голландським "kanspelautoritieiten" (це спеціальний урядовий підрозділ, який захищає клієнтів з проблемами азартних ігор у Нідерландах, також вони надають ліцензія на казино, що дозволяє пропускати людей з Нідерландів)
Дякуємо FlyingDutchamn83 за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде надавати вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановний FlyingDutchman83,
Мені шкода чути, що Ви незадоволені практикою роботи казино, але будь ласка, зрозумійте, що з нашої точки зору той факт, що казино пропонує свої послуги в країні, в якій він не має дозволу, відповідно до політики свого казино Орган ліцензування - це не те, за що ми будемо карати. Ви отримали оплачену послугу - внесли депозит і ризикували своїми коштами в обмін на шанс виграти.
Якщо ви відчуваєте, що у вас проблеми з азартними іграми, я настійно рекомендую скористатися засобом самовиключення казино. У цій статті ви знайдете більше порад, як утримати залежність від азартних ігор.
І, нарешті, щодо ваших занепокоєнь щодо законності послуг казино, що пропонуються у вашій країні, я можу лише порекомендувати звернутися до відповідного органу (Антилефонний номер Кюрасао), але водночас я змушений відхилити цю скаргу. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите звернутися до органу влади та/або вам потрібна наша допомога.
Окей, мій друг виграв гроші і тільки повертає свій депозит .... Тому мені дуже дивно це робити з казино. Якщо ви програєте, ви програєте, якщо виграєте, ви повернете свій депозит. Я думаю, що я також відкрию казино з цими Умовами😛
Шановний FlyingDutchman83,
Якщо ваш друг виграв у казино і отримав повернення депозиту лише тому, що грав із забороненої території, я настійно рекомендую їм також подати скаргу до нашого сервісу. Ми вважаємо, що коли казино дозволяє гравцеві зареєструватись, використовуючи його реальні особисті дані, внести депозит та ризикувати власними коштами, їм також слід дозволити зняти свій виграш. Це означає, що ми були б на їхній стороні і вимагали повного повернення виграшу вашого друга.
На жаль, оскільки це не так, ми відхиляємо це, як пояснювалося раніше.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до мене електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
