Гравець з Іспанії намагається вивести свій виграш із казино. Казино заявило, що гравець зареєстрував кілька облікових записів, тому ми зв’язалися з ними для отримання додаткової інформації. На жаль, казино відповіло та заявило, що вони більше не працюють. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Мені не платять, виправдовуючись тим, що моїм Інтернет-ідентифікатором користується більше людей. Який ніде не підтримується. Оскільки я є користувачем ще кількох казино, у мене ніколи не було проблем. Я впевнений, що вони переживають поганий час і припинили або обмежили виплати. Наступного тижня я подам заяву до відділку національної поліції.
Шановний Antsf69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Неможливо, можливо, ніхто інший не створив обліковий запис.
Повністю правильна перевірка
Бонуси не використані.
Дякуємо за запитання.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Будь ласка, додайте електронні листи та стенограми чатів із звинуваченнями казино, які ви згадали у своєму першому повідомленні. Я буду чекати вашої відповіді.
Так, звісно. Сьогодні ви отримали їх у своїй пошті. Тримай мене в курсі. Дуже дякую.
Дуже дякую, Antsf69, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Antsf69,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playzax Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Playzax!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо облікового запису гравця та того, як він був пов’язаний з іншими обліковими записами?
З повагою,
Адам
Шановний Antsf69,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо Playzax Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Antsf69,
Я зв’язався з казино через Skype і чекаю, поки вони нададуть нам більше інформації.
Тому я ще раз подовжу таймер, сподіваючись, що ми зможемо знайти вирішення цієї проблеми.
З повагою,
Адам
Шановний Antsf69,
Мені дуже прикро повідомляти вам, що мені стало відомо, що Playzax Casino більше не працює.
На жаль, оскільки вони не працювали з дійсною ліцензією, у цій ситуації немає жодного органу з питань азартних ігор, і тому ми більше нічого не можемо сподіватися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі, мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
