ГоловнаСкаргиPlayWorld Casino JP - Виграш гравця було конфісковано після скасування бонусу.

PlayWorld Casino JP - Виграш гравця було конфісковано після скасування бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 61 $

PlayWorld Casino JP
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.01.2024 | Не вирішено : 14.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії скористався бездепозитним бонусом у розмірі 30 доларів США та виконав вимоги щодо ставок. Після внесення 50 доларів їм вдалося виграти та збільшити загальну суму до 141 долара. Однак після скасування бонусу їхні виграші також зникли, залишившись лише початковий депозит. Гравець хотів повернути втрачений виграш. Було підтверджено, що гравець не дотримувався умов казино, зробивши депозит перед ініціюванням запиту на зняття, що призвело до конфіскації його виграшу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для вирішення проблеми, відповіді не було. Отже, скарга залишилася без розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я отримав 30 доларів бездепозитного бонусу.

Я задовольнив вимогу щодо ставок 1x, і, як я зрозумів, я був зобов’язаний внести 50 доларів для зняття коштів, я продовжив це робити. Під час гри в казино з $50 моя сума зросла до $141, і я вирішив зняти гроші. Однак, оскільки бонус і готівка були змішані, бонус було скасовано. Зник не тільки бонус, а й мої виграші.

Єдиною сумою, що залишилася, були 50 доларів, які я вклав. Я не можу зрозуміти, чому був втрачений не тільки бонус, а й виграш, тому хочу повернути хоча б виграш. Я зміг зняти 50 доларів. Із 141 долара 61 долар був виграшем, і я хочу повернути цю втрачену суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний суперогіхара,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви виконали необхідні бонусні ставки?
  • Чи є наступний бонус тим, що ви активували?

file

Ви вказали, що виконали вимогу щодо ставок у розмірі 1x бонусу, але умови рекламної пропозиції вказують вимогу щодо відіграшу 30x бонусу. Я боюся, що якщо весь бонус не буде розіграно відповідно до заявлених вимог, ви не матимете права на свій виграш.

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Як зазначено на домашній сторінці, вимога до відіграшу бонусу становить 1x.

Немає проблем, оскільки кількість перетравлена більш ніж в 1 раз.

Щоб зняти бездепозитний бонус, мені сказали, що потрібен депозит у розмірі 50 доларів, тому я зробив депозит першим.

Я не прочитав умови належним чином, але це було змішано з бонусом, і всі бонуси та виграші були анульовані.

Навіть коли я намагався поговорити з ними через чат, вони не сприймали мене серйозно. Справа лише в умовах.

Я звернувся до вас тут, сподіваючись отримати його назад. Спасибі вам за вашу підтримку.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, суперогіхара,

Я помічаю, що знімок екрана чітко вказує, що необхідна бонусна ставка становить 1x суму бонусу.

  • Чи можете ви переконатися, що ви зробили депозит реальних грошей лише після того, як було розпочато виведення ваших накопичених виграшів, а не раніше? Умови прямо вказують, що ви повинні зробити депозит лише після подання запиту на зняття, щоб запобігти змішуванню коштів.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, я порушив правила.

Я зробив депозит перед тим, як зняти кошти. Оскільки правила були порушені, здається, важко отримати бонус💦

Мене не влаштовував той факт, що виграш, який я отримав готівкою, яку я вніс пізніше, було конфісковано, тому я подав скаргу. Це якось спрацює?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, суперогіхара,

Вибачте, але це правило справді було порушено. Не могли б ви пояснити, чи продовжували ви грати після внесення 50 доларів, чи весь баланс був негайно анульований?

Дякую тобі.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після внесення 50 доларів США я подумав, що мені потрібна вимога щодо ставок принаймні в 1 раз, тому я зробив ставку, яка була значно більшою, ніж у 1 раз у живому казино. Після цього я намагався зняти всі гроші відразу.

Однак усі мої виграші були забрані через суміш із бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, superogihara, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний суперогіхара,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний суперогіхара,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого