Індійський гравець стверджує, що казино не виконує свою обіцянку обробити зняття грошей протягом 15 хвилин, натомість наводить різні виправдання. Після скарги та погрози вийти, казино переконало гравця зробити ще один депозит, пообіцявши, що VIP-менеджер проконтролює виведення коштів, але цього не сталося. Скаргу було відхилено, оскільки затримка гравця на виході була невиправданою, і він ніколи не згадував залежність від азартних ігор чи проблеми, щоб виключити себе.
Це казино є шахрайством, я граю в різних казино і ніколи не мав такого досвіду з казино, як вони.
Вони стверджують, що на своєму веб-сайті обробляють зняття за 15 хвилин. Однак, як кажуть, після того, як ви виграєте та подасте запити на зняття коштів, вам доведеться почекати 24-72 години.
Навіть після цього проміжного періоду вони повертають гроші на ваш гаманець казино, повідомляючи, що через технічну помилку його було скасовано, а коли ми запитуємо їхню службу підтримки клієнтів, вони кажуть, що це було скасовано користувачем або з іншої причини, і просять надіслати повторно.
Це був епізод кожного разу, коли я запитував зняття коштів, тому я припинив гру в їхньому казино та просив їх виключити мене.
Потім вони почали дзвонити мені, чого навіть не можна дозволяти, але вони дзвонили з офшорних номерів, а потім вони сказали, будь ласка, довіртеся нам ще раз і внесіть цього разу, ми обов’язково подбаємо про те, щоб ми вас не розчарували, і VIP-менеджер буде допомагати вам через WhatsApp і миттєво обробляти зняття коштів.
Я вніс ще 50 тис., а потім виграв 100 тис., і коли я надіслав запит на зняття, VIP-менеджер перестав відповідати, у службі підтримки клієнтів те саме було сказано, будь ласка, зачекайте 72 години.
Знову зняті гроші були повернуті на рахунок казино, але гроші так і не були отримані.
VIP-менеджер відповів лише через 3 дні, а я витратив усі гроші, граючи в казино, і сказав, що він на лікарняному та не може перевірити повідомлення WhatsApp 😭
Це звичайне шахрайське казино, тож заощаджуйте гроші й НІКОЛИ ГРАЙТЕ ТУТ!
Я заблокував їхні номери, оскільки вони не що інше, як злодії, я не повинен був довіряти їм вдруге і повинен був продовжувати грати в своєму звичайному казино.
Привіт, Реалрахул,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayWise365 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Не могли б ви переслати свій запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я надіслав вам подробиці електронною поштою разом зі знімками екрана підтвердження чату та датами розмови щодо ваших запитань.
Дайте мені знати, якщо вам ще щось знадобиться щодо цього.
Дякую
Рахул
Шановний Реалрахул,
Чи можете ви повідомити, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис підтверджено та з якого саме часу очікується зняття?
Дякую, що відповіли на мій допис, на основі вашого запиту, будь ласка, додайте його.
Я приєднався до Playwise365.com у квітні 2023 року.
Я негайно підтвердив себе, завантаживши свої два державні посвідчення особи згідно з їхнім запитом:
1.) Картка Aadhaar
2.) Картка PAN
Через деякий час було сказано, що деталі перевірено, і я навіть бачу, що сьогодні в обліковому записі порталу повністю перевірено.
Що стосується виключення, виходячи з мого досвіду, коли вони затримували мої зняття коштів, скасовували їх, повідомляючи про технічні проблеми, або іноді навіть брехали мені, повідомляючи «скасовано користувачем» і повертали гроші на мій рахунок у казино.
Зрештою я попросив їх самовиключитися 26 липня 2023 року, ви можете переглянути знімок екрана чату з їхньою командою, який додається, і сказав їм навіть не телефонувати та не надсилати мені повідомлення.
Але вони подзвонили ще раз і продовжували дзвонити з нових номерів і з новими людьми, які сказали, будь ласка, довіртеся нам останній раз, і ми надамо вам підтримку WhatsApp і миттєве зняття коштів, і вони знову зробили те саме.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього від мене.
Я відчуваю себе ошуканим, тому що я вніс у них близько 400 000, а вони обдурили, не давши мені зняти
стіни за запитом.
Привіт, Реалрахул,
Будь ласка, майте на увазі, що самовиключення служить для азартних ігор, тому, якщо ви не згадали про це, казино не було зобов’язане закривати ваш рахунок.
Чи можете ви повідомити, який ваш поточний баланс у казино?
Нік,
Я не впевнений, що ви десь близькі до теми, яка була порушена.
Дозвольте мені спробувати повернути вас до початкової проблеми, яка була піднята та про яку всі подробиці були надані тут, у блозі, а також приватно електронною поштою.
Справа в тому, що казино стверджує, що вони здійснюють виведення коштів миттєво, тобто протягом 15 хвилин. Але в моєму випадку це було помічено не один раз, а двічі, вони не змогли доставити. Мало того, вони встановили нову шкалу часу спочатку на 2 години, а потім на 24 години, і наступного дня не мали жодного оновлення.
Після цього вони скасували зняття коштів і повернули гроші в мій гаманець, назвавши причину «скасовано користувачем». Коли такої можливості не було, навіть після обговорення зі службою підтримки клієнтів вони сказали, що це технічна проблема, і попросили повторити спробу .
Була зроблена ще одна спроба зняття коштів, і знову вона не була завершена та повернута назад на рахунок казино.
Зрештою я використав ці гроші, щоб грати, і програв, я думаю, це те, що вони хотіли, щоб гравці робили, і щоб ці гроші ніколи не виплачувалися.
Це дратувало, і я вирішив ніколи не грати з ними, я попросив їх закрити мій обліковий запис, на що вони сказали, що можуть лише тимчасово заблокувати обліковий запис, немає можливості закрити обліковий запис. Я попросив їх ознайомитися з політикою самовиключення, і вони сказали, що добре, ми приймемо запит.
Я вважав це остаточним підтвердженням, але вони так і не закрили рахунок. Їхня маркетингова команда продовжувала телефонувати. Щоразу нова людина, нарешті після багатьох їхніх переконувань, я отримав у них ще один шанс і погодився зробити ще один депозит, і вони сказали, що мій обліковий запис завжди активний і не був закритий, і пообіцяли мені, що забезпечать миттєве зняття коштів і допоможуть через WhatsApp/дзвінки через VIP-менеджера. Того дня я якось виграв, і після реєстрації запиту на зняття коштів усі зникли, ніхто не відповідав у WhatsApp, у служби підтримки клієнтів був той самий сценарій у чаті, сер, це займе 2 години, потім 24 години
Справа в тому, що вони ФЕЙКОВІ, і вони не обробляють зняття коштів, я припинив грати з ними давно і опублікував тут свій повний досвід, щоб інші не потрапили в їх пастку, враховуючи, що в інших місцях є кращі варіанти. Цей веб-сайт марний, і цьому казино ніколи не варто довіряти.
Насправді я багато разів запитував їхніх людей і ділився з ними поганим досвідом, який я мав з ними, тепер знову нові люди з маркетингу з їхньої команди дзвонять і намагаються переконати, кажучи: «Сер, вибачте за ваш досвід, будь ласка, дайте нам ще раз» .
Помилки можуть статися один раз, але якщо вони повторюються, то це робиться навмисно, як у їхньому випадку. Тому більше шансів у них немає. Здається, немає регульованої організації, яка б вжила заходів щодо втрати, з якою я зіткнувся. Але мій головний намір ділитися через ваш форум – це врятувати інших.
Привіт, Реалрахул,
На жаль, це все ще не те, за що ми можемо покарати казино, оскільки рекомендований термін виведення становить 14 днів. Якщо зняття коштів скасовується, для цього має бути причина, і гравець повинен зв’язатися з казино, щоб попросити про це – здебільшого це незавершена перевірка або якщо гравець грає з бонусом. Жодне казино не несе відповідальності, якщо гравець вирішить зіграти з балансом замість повторного запиту на зняття.
Будь ласка, майте на увазі, що часові рамки рекомендовані з певної причини, і гравець повинен дочекатися закінчення періоду, інакше ми нічого не зможемо зробити. Якщо виведення коштів займе більше часу, це буде зовсім інший сценарій, але в цьому конкретному випадку казино не зробило нічого поганого.
Також щодо виключення: оскільки воно призначене для залежності від азартних ігор, а ви про це не згадали, казино не зобов’язане закривати ваш обліковий запис або припиняти розсилку рекламних акцій.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Нік
Мабуть, моя англійська дуже погана, тому ви не можете зрозуміти занепокоєння, оскільки я впевнений, що ви не представляєте дане казино.
Я б не витрачав більше часу на пояснення всього заново, як я виклав у своїх відповідях вище проблем.
Ще кілька моментів, які я хотів би підняти на основі вашої останньої відповіді через:
Де написано, що 14 днів є терміном виведення коштів, ви відвідували їхній веб-сайт і/або читали умови?
На їх веб-сайті в розділі поширених запитань чітко вказано приблизно 3 години та 24-72 години в особливих випадках, тому не впевнений у своєму припущенні про 14-денний термін
Скасування зняття було зроблено казино, вони повідомили або запитали мій дозвіл, "НІ", чому?
Чи вони коли-небудь пояснювали точні деталі, чому запит на зняття коштів було скасовано, «Ні», лише сказали про технічну проблему з нашого боку, не один раз, а «ДВІЧІ», чому?
Я вже сказав вам заздалегідь ДВІЧІ, що я пройшов повну перевірку, і я надіслав вам скріншоти як доказ електронною поштою. Це те, що я роблю в будь-якому онлайн-казино в першу чергу, це підтвердити себе та додати свої банківські реквізити та зв’язатися з їхньою службою підтримки клієнтів , що вони не будуть проблемою зі зняттям коштів, як досвідчений гравець, і я надіслав вам знімок екрана всього цього електронною поштою, тому не знаю, чому ви кажете, що затримки можуть виникати через неповну перевірку?
Нарешті, як гравець я можу в будь-який момент подати запит на закриття свого облікового запису та вибрати самовиключення. Вони не закривають облікові записи, а лише тимчасово призупиняють обліковий запис, їхня маркетингова команда продовжує дзвонити мені, і вони все ще телефонують мені, тому я не знаю, як цей та багато інших веб-сайтів онлайн-казино взагалі дотримуються правил і чи їх Чи має будь-який регулятор спостерігати за цим, Індія є ринком, де вони працюють без будь-яких правових норм, і, отже, це нікого не турбує. Але мої гроші були втрачені (хоча вкрадені – це правильне слово), тому я виклав тут увесь досвід, щоб інші гравці знали та БУДЬТЕ УВАЖНІ про весь бізнес шахрайства, яким керує Playwise365. Я граю в багатьох інших казино, і ніколи такого не було досвід, але іноді ти дізнаєшся, коли впадаєш, я навчився на майбутнє грати лише з відомими старожилами, а не такими сумними.
Я впевнений, що не отримаю свої гроші назад, але я продовжую вигравати/втрачати набагато більші суми, ніж ці, за день, щоб люди дізналися про те, що я пройшов на цьому веб-сайті, і щоб вони трималися подалі від нього !
Шановний Реалрахул,
Це ніде не написано, це лише рекомендація, оскільки, виходячи з нашого досвіду, виведення може зайняти до 2 тижнів незалежно від того, що заявляє казино. Як гравець ви також можете надіслати запит на закриття облікового запису, яке можна скасувати простим запитом у казино. Сервери варіантів самовиключення для залежності від азартних ігор, і оскільки ви ніде не згадували про цей факт, казино не було зобов’язане блокувати ваш обліковий запис.
Зараз розгляд скарги буде закрито, оскільки я вважаю, що ситуація пояснювалася неодноразово.
Бажаю вам удачі в майбутньому.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
