Огляд PlayWise365 Casino

У гравця з Індії було незавершене зняття коштів, яке не було оброблено протягом 8 днів, незважаючи на численні спроби вирішити проблему електронною поштою та чатом. Скарга гравця щодо затримки обробки виведення рупій. Суму 40 000 було передано платіжній команді, але вирішення не було досягнуто через відсутність відповіді від гравця. Отже, на той час скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування не могло бути проведено.

Гравець з Індії мав проблеми з виведенням своїх виграшів у PlayWise365 Casino. Незважаючи на попереднє успішне зняття, наступний запит на зняття більшого розміру було відкладено на два тижні, оскільки казино заявило, що ставки гравця переглядаються. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися з казино, відповіді не було отримано. Казино, яке працювало без дійсної ліцензії та не зверталося до будь-якої служби альтернативного вирішення спорів (ADR), не залишило нас без ігорного органу, до якого можна було б звернутися. Скарга спочатку була позначена як «нерозглянута». Однак після повторного відкриття справи на запит казино гравець підтвердив, що казино врегулювало їх зняття коштів і проблему було вирішено. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

У гравця з Індії казино неодноразово скасовувало зняття коштів. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та незавершеного зняття коштів, спроби гравця зв’язатися зі службою підтримки клієнтів були проігноровані. Ми намагалися виступити посередником, зв’язавшись з казино та продовживши таймер вирішення, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів. Пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу, оскільки вони повідомили нам, що гравець отримав виплату. На жаль, гравець не відповів на наші запитання, і ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії вніс 5000 депозитів через UPI, але, згідно зі службою підтримки клієнтів, спочатку це виявилося невдалим. Попри запевнення, що гроші повернуть, їх досі не повернули. Потім гравець подав запит на повернення платежу до свого банку, в результаті чого кошти були додані на його рахунок у казино. Пізніше він зіткнувся з проблемами в грі в блекджек, підозрюючи нечесну гру. Гравця попросили надати докази на підтвердження своїх заяв. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Індійський гравець стверджує, що казино не виконує свою обіцянку обробити зняття грошей протягом 15 хвилин, натомість наводить різні виправдання. Після скарги та погрози вийти, казино переконало гравця зробити ще один депозит, пообіцявши, що VIP-менеджер проконтролює виведення коштів, але цього не сталося. Скаргу було відхилено, оскільки затримка гравця на виході була невиправданою, і він ніколи не згадував залежність від азартних ігор чи проблеми, щоб виключити себе.