ГоловнаСкаргиPlayUZU Casino MX - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

PlayUZU Casino MX - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$100 000

PlayUZU Casino MX
Надіслано: 06.03.2025 | Закрито : 02.04.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Мексики виграла значну суму в 100 000 песо під час гри, але зіткнулася з обмеженням рахунку та подальшим закриттям, коли вона спробувала зняти свій виграш. Казино заявило, що закриття відбулося через порушення умов, але не вказало конкретної причини. Група розгляду скарг виявила, що закриття облікового запису було виправданим через відкликання платежу, здійснене гравцем, що порушило умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино мало право анулювати її виграш і закрити її рахунок у цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відкрив гру, яка була на вкладці «гарячі та холодні», під час гри виграші почали зменшуватися, потім потроху вони підвищувалися, збільшуючи ставку, виграш був більшим, генеруючи сто тисяч песо в якості призів, коли я намагався зняти і без того велику суму, вони обмежили мій рахунок, потім вони забрали всю суму, стверджуючи, що це була помилка в грі і що вони нічого не могли вдіяти, я продовжував грати, і в мене більше не було виграшу, я продовжив надсилав електронні листи до служби підтримки клієнтів із повідомленням про те, що я збираюся подати скаргу, і раптом одного дня вони закрили мій обліковий запис. Вони стверджують, що це сталося через умови. Але точної причини не вказують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel ? Повідомте, будь ласка, точний час події.

Чи надало казино будь-які докази від постачальника ігор?

Чи вдалося вам дізнатися, чому казино закрило ваш рахунок?

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, я надсилаю їх на електронну пошту, я вже додав кілька скріншотів, де в електронних листах сказано та не вказано, чому вони закрили мій обліковий запис, і коли вони скасовують усі гроші, які я заробив, і дають мені лише 100 обертів вибачень

Але в мене є ще листи, я надішлю їх на вашу електронну пошту, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777, будь ласка, попросіть історію гри у форматі Excel у казино та надішліть її на мою електронну адресу dominika.l@caino.guru .

Чи є у вас оновлення щодо закриття облікового запису? Чи вказало казино умови, які ви порушили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, я можу отримати доступ до гри, вона мене більше не пускає, вони деактивували мій обліковий запис, так, я вказав це в попередніх повідомленнях, тому я не можу нічого завантажити 😟

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777, вам потрібно надіслати запит на історію гри у форматі Excel у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, я вже замовив, почекаємо, поки мені пришлють.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Вони не хочуть мені нічого надсилати, і вони продовжують відповідати мені те саме, я не знаю, чи варто їм просто скопіювати та вставити відповідь, тому що люди в Play Uzu мені погано відповідають, я вже знову написав їм, що мені потрібна моя історія в Excel, незалежно від того, чи мій обліковий запис закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Анжеліка777, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Angelica777,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановний PlayUZU Casino MX ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777,


Я зв’язався з представником казино, і він попросив мене сказати вам, що їм потрібно, щоб ви надали своє ім’я користувача казино. Чи можете ви опублікувати це тут або надіслати на мою електронну адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, я надіслав це на електронну адресу, тому що я не пам’ятаю свого імені користувача, але, можливо, електронна адреса, яку я ввів, підійде.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Це не дозволяє мені надіслати електронний лист... те ж саме сталося зі мною з іншим електронним листом Домініки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777,


Представник казино повідомив мене, що ваш обліковий запис закрито, оскільки ви здійснили відкликання платежу на суму 3690 мексиканських песонь, що суперечить положенням і умовам казино. Ви можете прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не в курсі, використовувалися різні карти, може була суперечка про одну з них, я запитаю!

Але проблема не в закритті рахунку, а в призу, який був згенерований в той час, і вони просто сказали, що це була помилка, але якщо ви внесли великі суми і не виграли навіть найменшого, то це не була помилка? Так було кілька разів у депозитах, нічого не було виграно, поки в тій самій грі вони вже не надіслали вам суму, яку ви грали, і те, що ви «виграли»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино також заявило, що ви отримали 2000 мексиканських песонів як жест доброї волі через технічну помилку в грі. Але головна проблема полягає в тому, що якщо було зроблено повернення платежу, казино мало повне право закрити ваш рахунок і втратити ваш виграш через порушення умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ха-ха-ха, ти думаєш, що з 2000 доларів доброї волі ти міг би покрити той факт, що приз був понад 500 000 доларів, а гроші, які ти мені дав, були кредитами? Ми знаємо, що казино влаштовують це так, що з цими грошима ви не маєте жодного виграшу. Це принесе мені виграш? А після того, як ви внесли майже 30 000 доларів на ігри і взагалі не отримали жодного виграшу? Ви теж казино, і логічно, що ви збиралися прикривати один одного, але ну добре!!

дякую ні за що…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777,


По-перше, ми не казино, про що ви могли б переконатися, якби добре переглянули наш веб-сайт. На нашому веб-сайті ви можете знайти інформацію про онлайн-казино, бонуси та скарги. Ви не можете внести депозит або грати на реальні гроші тут.


По-друге, ви не відповіли на моє запитання. Якщо ви здійснили повернення платежу, казино мало повне право вилучити ваш виграш і заблокувати ваш рахунок, оскільки ви порушили їхні умови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, але якщо нічого не вирішиться, чи можете ви закрити мій профіль тут? Я не можу знайти, де немає такої можливості. 🤔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Angelica777,


На жаль, оскільки я отримав переконливі докази, які підтверджують, що ви справді зробили відкликання платежу, я не зможу допомогти вам у цьому питанні. У випадках, коли гравці повертають гроші, казино мають повне право захистити себе, закриваючи облікові записи гравців і анулюючи всі їхні виграші, що саме і сталося в цьому випадку.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Якщо ви все ще бажаєте закрити свій профіль у Casino Guru, зв’яжіться зі мною електронною поштою.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого