ГоловнаСкаргиPlayUZU Casino MX - Депозит гравця відсутній, рахунок заблоковано.

PlayUZU Casino MX - Депозит гравця відсутній, рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$1 000

PlayUZU Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.01.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики повідомив, що 1000 мексиканських песо зникли з його рахунку після того, як він зробив депозит. Незважаючи на представлення доказів, казино звинуватило його в тому, що він вимагав депозит, який не належав йому, і заблокувало його рахунок. Гравець намагався прояснити ситуацію, але не зміг надати послідовну та актуальну інформацію. Наша команда виявила розбіжності у заявах гравця та відсутність співпраці. Гравець також заявив, що більше не бажає продовжувати справу після того, як ми попросили його надати більше деталей і роз’яснень. Отже, на основі всіх зібраних деталей ми закрили скаргу як необґрунтовану, також пославшись на відмову гравця від співпраці та оманливу інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

5 січня я зробив депозит в Oxxo на суму 1000 мексиканських песо, який згодом зник з мого рахунку. Було проведено розслідування, де мене чекали майже три тижні. Наприкінці вони звинуватили мене в тому, що я вимагаю не мій депозит. Вони попросили мене повторно надіслати електронний лист, що я й зробив. Там були мої дані, дата, час і сума. Однак вони продовжують звинувачувати мене, незважаючи на те, що побачили електронний лист, у якому чітко зазначено моє ім’я та всі мої дані. Електронний лист, який, за їх словами, надсилається автоматично, але, звичайно, не буде надіслано всім у сценарії депозиту. Я хочу, щоб вони повернули мої гроші і принаймні вибачилися за свої звинувачення проти мене. Вони навіть не повернули мені гроші, а потім заблокували мій рахунок. Ось знімок кінця, де показано електронний лист, який я надіслав, і вони продовжують звинувачувати мене, незважаючи на ці докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Alrfksjx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayUZU Casino MX.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви використовували свій рахунок oxxo, щоб внести депозит у казино?
  • Це був ваш перший депозит у казино?
  • Чи була сума зарахована на ваш рахунок у казино в будь-який час до початку звинувачень з боку казино?
  • Чи зверталися ви до казино з електронною адресою, яка збігається з електронною адресою, яка використовувалася для реєстрації в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

● Так, я використовував свій рахунок для внесення коштів, оскільки він єдиний у мене.

● ще не вносили раніше

● Так, це було зараховано мені, але через хвилину або півтори хвилини я щось подумав, тому що екран став повністю білим, і я закрив вкладку, щоб повторно ввійти, а їх там не було, а потім гра навіть не дозволила я прийшов на кілька днів, і я їм це пояснив.

● так, фактично кожного дня з того дня я просив майже 3 тижні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Досі нічого?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Alrfksjx, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Alrfksjx,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PlayUZU Casino MX приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда PlayUZU Casino MX ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому у гравця конфіскували невикористаний депозит і заблокували рахунок?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Alrfksjx,

Я спілкувався з представником казино поза темою. Я хотів би попросити вас надати додаткові подробиці, щоб прояснити ситуацію та розглянути питання належним чином.

Чи можете ви відповісти на такі запитання:

  • Чи можете ви пояснити претензії казино (з наданого повідомлення) щодо підпису та імені іншої особи як користувача облікового запису, який отримав електронний лист із підтвердженням, який ви переслали в казино, і який не належить вам? Хоча ви переслали нам електронний лист, який додатково надіслали їм, здається, ви не поділилися з нами всім.
  • Чи правильно я розумію, що ви звернулися до казино зі своєї електронної адреси та, можливо, підписалися іншим ім’ям, але електронний лист із підтвердженням депозиту було отримано з іншої адреси електронної пошти/користувача/облікового запису казино?
  • Ви впевнені, що подали цю скаргу з правильним спірним обліковим записом казино та електронною поштою? Чи можливо, що депозит було зроблено на інший рахунок казино або що ви зв’язалися з казино з електронної адреси, відмінної від тієї, пов’язаної з рахунком казино, на який було зроблено депозит?
  • Чи є у вас інші облікові записи в цьому казино, чи можливо, що хтось із вашого оточення також має обліковий запис у цьому казино?
  • Під способом оплати Oxxo ви мали на увазі ваучер Oxxo?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Що ж, уточнимо кілька моментів. Гаразд, по-перше, тут є щось дивне, вам не здається? Тому що за допомогою Coerence і, перш за все, міркування, ЯКБИ я надіслав підписаний електронний лист з іменем іншої особи, це НЕ тривало б 3 тижні «РОЗСЛІДКУВАННЯ» Якби перше, що я надіслав, був електронний лист, а перше, що вони перевірили, був електронний лист це було моє ім'я І все потім я не розумію, що вони говорять Чому, якщо я надіслав такий лист, чому не вони відразу зрозуміли, що вони це переглянули, ось вони не все розповідають! І я бачу там інформацію, якою вони вже зманіпулювали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви проаналізуйте це! Чому, якби я надіслав електронний лист із тими характеристиками, про які вони говорять, вони б помітили це через кілька тижнів? Я не думаю, що казино з такою постійністю пропустило деталь, яку хтось би помітив спочатку. Ви так не думаєте! Казино маніпулює інформацією, а також хтось, хто запевняє мене, що вони самі зникли гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Alrfksjx,

Я все ще підтримую зв’язок із представником казино за межами ланцюжка, і наразі я чекаю додаткових подробиць. Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас прямо тут.

Але - про що ти говориш?

  • Ви справді не в змозі ставити більше запитань, особливо тих, які ви поставили вище
  • Про які 3 тижні ви говорите, якщо казино надало вам своє пояснення та рішення до того, як ви подали цю скаргу, хоча це була в основному причина, чому ви її подали? Отже, чим маніпулювали? Ви можете бути конкретнішими, будь ласка? Що сталося інакше і як це сталося?
  • Ви не відповіли на жодне з моїх запитань вище
  • Що мені аналізувати, якщо ви не надали мені жодних пояснень чи відповідей, а натомість опублікували «порожні» відповіді?
  • Так, згоден, щось дивне точно є


Отже, тепер, будь ласка, ще раз прочитайте всі запитання в моїй попередній публікації та дайте мені чіткі та правдиві відповіді.

Казино не єдине, що має надати нам деталі. Ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, але ми також вимагаємо від них повної співпраці у вирішенні їхніх скарг. Тому, будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не співпрацюватимете у наданні запитуваної інформації та вирішенні вашої проблеми, я буду змушений подумати про закриття/відмову скарги.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Слухай, я більше не збираюся продовжувати цю справу, перш за все тому, що ти не розумієш усього, що я тобі кажу, ми говоримо про дуже різні речі, і немає сенсу тут витрачати час, АЛЕ Я Я ЗБІРАЙТЕСЯ ДУЖЕ ЧІСКО РОЗ’ЯСНИТИ, Я ВИТРИМАВ ДЕПОЗИТ, ЯКИЙ ВІН НАЛЕЖАЄ МЕНІ. ВОНИ ЗНАЮТЬ, ЩО ТОЙ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, ЯКИЙ, ВОНИ СКАЗУЮТЬСЯ, Я НАДІСЛАВ З ІМ’ЯМ ІНШОЇ ЛЮДИНИ, НЕ ІСНУЄ, ОСКІЛЬКИ Б’ЄМС БОРЮ, ВОНИ НАВІТЬ НЕ ХОТІЛИ ЙОГО ПОКАЗАТИ. АЛЕ В КІНЦІ КАЗИНО НІКОЛИ НЕ ПРОГРАШАЮТЬ, І ТУТ ЄДИНИЙ, ХТО ВАТРАЧАЄ ЧАС, ЦЕ Я, І БІЛЬШЕ НІ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гаразд, Alrfksjx. Не проблема взагалі. Я буду дуже радий, якщо ви все детально поясните.

Смію стверджувати, що ми говоримо не про дуже різні речі. Або я не можу це оцінити, тому що ви, в основному, ще не повністю зрозуміли.

Не соромтеся надати детальне пояснення того, що там сталося. Було б добре, якби ви відповіли на мої запитання вище. Або я правильно розумію, що ви не хочете продовжувати і хочете, щоб я закрив справу?

Ви отримали пояснення від казино електронною поштою, тепер ми хочемо знати, чому і як це сталося.

Якщо електронної пошти не існує, як це можливо, щоб казино підключило її до іншого існуючого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Після збору всіх доступних деталей і тривалого часу без будь-якого прогресу або відповідного та значущого роз’яснення від гравця ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через таке:

  • Відмова від співпраці з боку гравця та його нездатність надати відповідні відповіді та деталі
  • Розбіжності в наданій інформації та оманлива інформація, надана гравцем
  • Так зване пояснення гравця не має сенсу, на відміну від того, яке дало нам/користувачу казино
  • Схоже, що гравець попросив відшкодування депозиту, який він не зробив або не був зроблений на його спірний рахунок, і що обліковий запис, призначений для електронної адреси, з якої він зв’язався з казино, був навіть не на його ім’я, що означає KYC також буде неможливим
  • Сам скаржник заявив, що більше не буде продовжувати цю справу

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак знадобляться запитані деталі та співпраця.


Хоча лише за межами теми, але також дякуємо представнику PlayUZU Casino MX за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого