ГоловнаСкаргиPlayUZU Casino MX - Депозит гравця не зараховано.
PlayUZU Casino MX - Депозит гравця не зараховано.
Автоматичний переклад.
Сума:
Mex$8 450
PlayUZU Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Mexico had made a deposit on June 10th, which was deducted from his bank account but not credited to his Playuzu account. Despite providing evidence, customer support had continued to request a bank statement, which he could not obtain until the end of the month. After multiple communications and the involvement of the Complaints Team, it was confirmed that the deposit was credited on July 25, and the player even received the missing amount from a previous withdrawal. The issue was resolved.
Гравець з Мексики зробив депозит 10 червня, який був знятий з його банківського рахунку, але не зарахований на його рахунок Playuzu. Незважаючи на надання доказів, служба підтримки клієнтів продовжувала запитувати виписку з банківського рахунку, яку він не міг отримати до кінця місяця. Після численних комунікацій і залучення групи розгляду скарг було підтверджено, що депозит було зараховано 25 липня, і гравець навіть отримав відсутню суму від попереднього зняття. Питання було вирішено.
Доброго дня, я зробив депозит 10 червня на свій рахунок Playuzu. Суму було знято з мого банківського рахунку, але залишок так і не був зарахований на мій рахунок Playuzu. Коли я звернувся в службу підтримки клієнтів, мені сказали, що їм потрібна виписка з банківського рахунку. Я вже надіслав докази із зображеннями, але вони продовжують вимагати виписку. На жаль, я не можу отримати виписку до кінця поточного місяця, оскільки мій банк генерує її лише наприкінці місяця.
Я також додаю докази того, що депозит було успішно здійснено, як підтверджено регуляторною установою в моїй країні, але кошти досі не з’явилися на моєму рахунку.
Good day, I made a deposit on June 10th to my Playuzu account. The amount was deducted from my bank account, but the balance was never credited to my Playuzu account. When I contacted customer support, they told me they need a bank statement. I've already sent evidence with images, but they keep asking for the statement. Unfortunately, I cannot obtain the statement until the end of the current month since my bank only generates it at the end of the month.
I am also attaching evidence showing that the deposit was successfully made, as confirmed by the regulatory institution in my country, but the funds still haven't appeared in my account.
Buen día, hice un depósito desde el día 10 de junio en mi cuenta de playuzu, se descontó de mi cuenta bancaria pero nunca me acreditaron el saldo, contactándome les comento y me dicen que ocupan el extracto bancario, ya mandé evidencia con imágenes pero me lo siguen pidiendo. No puedo sacar el extracto hasta que termine el mes en curso ya que mi banco lo genera hasta el fin de mes.
igual anexo la evidencia de que se hizo con éxito el depósito por parte de la institución que regula en mi país, pero aún así no llegaron los fondos.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Dear rocervus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Доброї ночі, дякую. Деталь полягає в тому, що платіж було здійснено успішно, на зображеннях ви можете побачити, як Banxico, організація в моїй країні, яка відповідає за перекази, поміщає у файл, щоб сума надійшла до відправника правильно. Я все ще можу надіслати будь-які інші докази, які вони займають
Good night thank you. The detail is that the payment was made successfully, in the images you can see how Banxico, the organization in my country in charge of transfers, puts in the file that the amount reached the sender correctly. I can still send any other evidence that they occupy
Buenas noches, gracias. El detalle es que el pago se realizó con éxito, en las imágenes se ve como Banxico la organización de mi país encargada de las transferencias spei pone en el archivo que el monto llegó el remitente de manera correcta. Igual puedo mandar alguna otra evidencia que ocupen
Обов’язково надішліть підтвердження платежу в казино якомога швидше. Після цього відновлення коштів із втраченого депозиту може тривати до 30 днів (звичайно, може знадобитися значно менше).
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Dear rocervus,
Please be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible. After that, recovering the funds from a lost deposit may take up to 30 days (can take much shorter of course).
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Що ж, я досі не отримав відповіді щодо платежу на мій рахунок, я надіслав ту частину, де платіж підтверджено моїм банком і він списаний з мого рахунку. Але я все ще чекаю відповіді і досі її не маю.
Well, I still have no response about the payment to my account, I sent the part where the payment is confirmed by my bank and it is deducted from my account. But I'm still waiting for a response and I still don't have it.
Pues sigo sin tener respuesta del pago a mi cuenta, envié la parte donde se confirma el pago por parte de mi banco y se descuenta de mi cuenta. Pero sigo esperando respuesta y aun no la tengo.
Як зазначено вище, казино може зайняти до місяця, щоб знайти втрачений баланс. Все, що я можу зробити, це порекомендувати вам почекати ще кілька тижнів.
Hello rocervus,
As stated above, it might take up to a month for the casino to locate the lost balance. All I can do is to recommend you to wait a few more weeks.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Доброго дня, я вже надіслав червневу виписку з рахунку, яка показує, що я здійснив переказ, але вони досі не дали мені відповіді та не відповіли на мої повідомлення.
Крім того, у мене знову виникла проблема з ними, оскільки 29 червня я зняв у них суму 3500 мексиканських песонь, а отримав лише 35,00 мексиканських песонь
Я вже подав скаргу, але вони все ще залишаються невирішеними. Вони попросили мене надіслати знімок екрана облікового запису, де вона була депонована, і я це зробив, а потім вони лише сказали мені надіслати електронний лист, що я й зробив, але я досі не отримав відповіді від казино.
Я додаю докази червневої виписки з рахунку, де видно, що я зробив spei на 4985 mxn, але вони так і не надійшли на мій рахунок, а також докази зняття 3500 mxn і що надійшло лише 35 mxn.
Виписка з рахунку не дозволяє мені завантажити її сюди, але я з радістю можу надіслати її електронною поштою, щоб вони могли її побачити.
Good afternoon, I already sent the June account statement showing that I made the transfer but they still haven't given me a response or answered my messages.
Likewise, I had a problem with them again since on June 29 I made a withdrawal with them for the amount of 3,500 mxn and I only received 35.00 mxn
I already filed the complaint but they still remain unresolved, they asked me to send a screenshot of the account where it was deposited and I did, and then they only told me to send an email which I did but I still have no response from the casino.
I attach evidence of the June account statement where it is seen that I made the spei for 4985 mxn and it never reached my account and also evidence of the withdrawal of 3,500 mxn and that only 35 mxn arrived.
The account statement doesn't let me upload it here but I can gladly share it to an email so they can see it.
Buena tarde, ya mande el estado de cuenta de junio donde se refleja que hice la transferencia pero siguen sin darme respuesta ni contestarme los mensajes.
De igual forma volví a tener un problema con ellos ya que el dia 29 de junio hice un retiro con ellos por la cantidad de 3,500 mxn y solo recibí 35.00 mxn
Ya metí la queja pero igual siguen sin resolver, me pidieron que mandara una captura de la cuenta donde se deposito y lo hice, y después solo me dijeron que mejor mandara correo Lo cual hice pero sigo sin tener respuesta por parte del casino.
Adjunto evidencia del estado de cuenta de junio donde se ve que hice el spei por 4985 mxn y nunca llego a mi cuenta y también evidencia del retiro de 3,500 mxn y que solo llegaron 35mxn.
El estado de cuenta no me deja subirlo aquí pero con gusto puedo compartirlo a algún correo para que lo vean.
Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello rocervus,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Дякуємо rocervus за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you rocervus for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда PlayUZU Casino!
Не могли б ви розглянути проблеми гравця та надати нам результати свого розслідування?
Hello, rocervus,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear PlayUZU Casino team,
Could you please look into the player's issues and provide us with the results of your investigation?
Я спілкувався з представником казино за межами теми, і я отримав ось що:
Тим часом ваш депозит у розмірі 4985 MXN уже мав бути зарахований на баланс вашого казино 25 липня 2024 року
Є підтвердження повної виплати 3500 MXN, здійсненої казино 29 червня 2024 року на ваш спосіб оплати; Мені повідомили, що казино також надіслало вам багаторазові виплати після зняття 3500 MXN без будь-яких скарг з вашого боку
Якщо ви все ще вважаєте, що вам нарахували 35 MXN замість 3500 MXN, нам знадобляться ваші банківські виписки та надамо їх у казино, щоб вони могли почати нове розслідування зі свого боку
Чи можете ви підтвердити вищезазначене та те, що проблеми успішно вирішено, чи я можу ще чимось вам допомогти?
Як було зазначено, якщо ви все ще вважаєте, що вам нарахували 35 MXN замість 3500, нам знадобляться виписки з банківського рахунку. Тому, якщо вам потрібно, щоб казино розпочало розслідування щодо цього, надішліть офіційні банківські виписки (історію транзакцій із вашого способу оплати — рахунок Scotiabank, що закінчується *4835) за період із 28 червня 2024 року до кінця липня 2024 року. Не соромтеся надсилати його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) і повідомте мене тут, коли це буде зроблено.
Dear rocervus,
I was in contact with the casino representative outside the thread, and this is the information I received:
In the meantime, your deposit of 4985 MXN should have been already credited to your casino balance on July 25, 2024
There is a confirmation of the full payment of 3500 MXN made by the casino on June 29, 2024, to your payment method; I was informed that the casino also sent you multiple payouts after the 3500 MXN withdrawal, without any complaints on your side
In case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500 MXN, we will need your bank statement(s) and provide it to the casino so they can open a new investigation on their side
Can you please confirm the above-stated and that issues have been successfully resolved, or is there anything else I can help you with?
As was mentioned - in case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500, we will need the bank statement(s). Therefore, if you need the casino to start an investigation regarding that, please forward official bank statements (transaction history from your payment method - Scotiabank account ending *4835), for the period from June 28, 2024, to the end of July 2024. Feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru) and inform me here when it is done.
Постачальник/процесор платежів казино переглянув вашу банківську виписку та звернувся до свого банку як пріоритетний запит переглянути транзакцію.
Оскільки це може тривати довше та залежить головним чином від стороннього постачальника та його банку, а казино не може вплинути на цей процес або пришвидшити його зі свого боку, я знову подовжую таймер для казино, чекаючи оновлень від представника казино.
Тож залишаймося терплячими та позитивними та чекаймо новин від казино. Це все одно гарна новина, коли ми знаємо, що розслідування ще триває.
Я щиро сподіваюся, що незабаром зможу поділитися з вами більшою кількістю.
Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.
Dear rocervus,
I received an update:
The casino's payment provider/processor reviewed your bank statement and asked their own bank as a priority request to review the transaction.
Since this may take longer and it depends mainly on 3rd party provider and their bank, and the casino cannot influence or speed this process up on its side, I am extending the timer for the casino once again, waiting for updates from the casino representative.
So let's stay patient and positive, and wait for news from the casino. It is still good news when we know that the investigation is still ongoing.
I sincerely hope I will be able to share with you more soon.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Хоча вам уже мало бути повідомлено про це в самому казино, чудові новини тут.
Нещодавно я отримав оновлення від представника казино:
Розслідування було завершено, і банк казино підтвердив, що спірне зняття було неправильно виплачено раніше, очікуючи на надсилання відсутнього балансу
З вами зв’язалися щодо ваших банківських реквізитів, і ви тим часом уже надали їх
Усю необхідну інформацію та реквізити було передано до банку казино, який обробив/обробив платіж
Казино приносить вибачення за помилку та затримку у вирішенні проблеми, що зрозуміло, але в будь-якому випадку вони змогли допомогти нам і вирішити вашу проблему
Чи можете ви підтвердити вищезазначене та надати нам оновлену інформацію щодо цього питання? Чи є прогрес?
Не соромтеся повідомити нас, коли ви отримаєте виплату суми, що залишилася помилково знятої суми, якщо вона ще не досягла вашого способу оплати, і чи ми можемо ще чимось допомогти вам, або ми можемо вважати справу вирішеною та закрити її відповідно.
Dear rocervus,
Although you should have been already informed about it by the casino itself - great news is here.
I received the update from the casino representative recently:
The investigation was finished and the casino's bank confirmed the withdrawal in question was incorrectly paid before, waiting to send the missing balance
You were contacted regarding your bank details and already submitted them in the meantime
All the necessary information and details were forwarded to the casino's bank, which will process/processed the payment
The casino apologizes for the error and the delay in resolving the issue, which is understandable, but anyway, they were able to help us and solve your issue
Can you please confirm the above-stated and provide us with an update on the matter? Is there any progress?
Feel free to let us know once you receive the payment of the remaining amount of the mistaken withdrawal if it has not reached your payment method yet, and whether there is anything else we can help you with or we can consider the case solved and close it accordingly.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Щиро дякую, я підтверджую, що це вже вирішено, і виправлення депозиту зроблено. З боку казино переді мною вибачилися і внесли суму, якої не вистачає.
Thank you very much, I confirm that it has already been resolved and the deposit correction has been made. On the part of the casino, they apologized to me and deposited the missing amount.
Muchas gracias, confirmo que ya se resolvió y se hizo la corrección del depósito. Por parte del casino me pidieron disculpas y depositaron el faltante
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Також дякуємо команді PlayUZU за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Great news, rocervus!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thanks also to the PlayUZU team for their help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
