Гравця з Іспанії було надіслано виведення коштів на банківський рахунок, який він просив видалити із бажаних способів оплати.
Ваша думка має значення!
Ви висловили свою думку щодо Playuzu
Додати фотографію
7 хвилин тому
Сьогодні я хочу пояснити свій випадок
Сьогодні я хочу пояснити свій випадок. Невдоволений рішенням, вклавши в це казино більше 9000 євро і став знаменитістю.
Я виграв 50 євро в безкоштовних обертаннях, і я сказав, що тоді я вилучаюся і потураю собі. Перемагати завжди цікаво, але тут настає спад. Я прошу в чаті агента знаменитості, що я не хочу виведення коштів за зареєстрованою карткою, тому що в цьому банку з моїх причин її заблоковано, і я запитую, на якій карті я хочу зняти гроші. Агент запитує мене, де я цього хочу, і що коли я виведу гроші, я повідомлю його ще раз. Тож я продовжую, і агент каже мені, що записка пройшла.
Через кілька годин я отримую виведення коштів на рахунок, про який я вже повідомив, що не хочу. Я скаржуся в казино, і їхня відповідь вибачте, і в кількох словах ви зіпсували, тому що вони не дають мені жодного рішення. Я дуже злий. Тому що це всього 50 євро. Якщо їх 2000, що мені робити, звертатися до суду?
Мені здається сюрреалістичним, що казино, яке отримує тисячі євро на місяць від таких рішень, коли вони не збираються за 50 євро, і багато з нас, так, правда. На жаль, будьте обережні, де ви знімаєте кошти, і дуже впевнені, що ви скасували картки там, де їх не хочете. Потім вони миють руки і трахнуть користувача. Danifr14
Шановний Даніелю,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш платіж надійшов на банківський рахунок, який ви раніше закрили? Якщо банківського рахунку більше немає, я впевнений, що кошти будуть повернуті продавцю/казино. Не могли б ви порадити, якщо ви вже зверталися до свого банку?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Даніелю,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
Ні. Це банківський рахунок, який з моїх причин червоний. Тобто ці 50 євро надійшли, але я не можу ними скористатися, оскільки рахунок все ще в мінусі. Ось чому я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб повідомити, де я хочу зняти гроші, оскільки, як і всі казино, в які я грав, я вирішую, де я хочу отримати виведення коштів, казино 1 раз розміщує гроші там, де вони хочуть, і більше, попередньо повідомивши та виконавши кроки, які вони мені вказали. Це все одно що попросити вашу компанію внести ваш фонд оплати праці на рахунок А, а вони роблять це на С, тому що хочуть
Щиро дякую, Даніелю, за вашу відповідь. Тепер я розумію. Не могли б ви порадити, чи зберегли ви спілкування з агентом чату в прямому ефірі, пов'язане зі зміною способу оплати, щоб вилучити виграш? Чи був успішно перевірений раніше альтернативний спосіб оплати, на який ви хотіли б отримати виграш? Чекаємо на ваші повідомлення.
Щиро дякую, Даніелю, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Даніелю.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Дозвольте запитати: рахунок, з якого ви не хотіли надсилати гроші, - це рахунок, з якого ви вносили кошти раніше?
Так. Схоже, це останній рахунок, з якого я зробив депозит. Я заробив ці гроші за безкоштовні обертання, які вони мені дали. Отже, вони повідомлять мене перед тим, як зняти гроші, щоб переконатися, що його буде внесено до правильного рахунку, будучи марним, оскільки вони все одно зробили це неправильно
Я розумію, але казино має платити лише за перевіреними рахунками. Ви робили депозити/зняття коштів з правильного рахунку? (Те, де ви хотіли отримати гроші)
Так. Рахунок, на який він хотів отримати гроші, був перевірений, і він уже зняв його з картки та з мікроавтобуса. Ось чому я не зрозумів, чому в обліковому записі було зроблено те, чого я не хотів
Привіт Даніелю.
Вибачте за затримку відповіді. Нам потрібно було обговорити це внутрішньо. При цьому ми вважаємо, що казино має надіслати гроші на запитуваний рахунок і виправити цю помилку.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Поясніть нам, що сталося і чому казино переказало гроші на інший рахунок.
Для мого великого. У мене є знімки розмови з клієнтом att, де він запевняє мене, що записка пройшла, а її немає. Найгіршим було рішення казино, яке вибачається, але все. Скажімо, 50 євро втрачено