Шановний Harsheet99!
Нам надали інформацію про те, що вони не можуть ділитися будь-якою інформацією, пов’язаною з гравцями, ані деталями діяльності гравців, ані деталями внутрішніх процесів із третьою стороною, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. На жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати у вирішенні скарг, і вони, ймовірно, не хочуть або не можуть надати нам необхідні дані через сувору внутрішню політику та GDPR. Мало чого можна досягти без співпраці з боку казино.
Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Це радше пасивний орган ліцензування, але він може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям.
У разі будь-яких запитань або отримання результатів розслідування регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою tomas.k@casino.guru
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Harsheet99,
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
