Гравець з Бразилії зіткнувся з затримками в обслуговуванні клієнтів і відмовою у виведенні, незважаючи на те, що він не використовував бонуси. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, а попередні зняття коштів були успішними, казино запросило ще одну перевірку. Ми подовжили час відповіді, щоб гравець надав необхідну документацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я чекав на допомогу більше 2 годин. Вони відмовляють мені у знятті, хоча я не використав жодних бонусів. Обслуговування клієнтів жахливе; фактично, мене не відвідували годинами. Вони просять повторно підтвердити мій обліковий запис; однак мій обліковий запис уже підтверджено, і я здійснив інші зняття коштів у минулому. Зараз вони тягнуть цю нісенітницю, що знову просять верифікувати обліковий запис, а я вже відправив документи кілька годин тому.
Шановний juniorcdb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
