Гравчиня з Польщі, яка виграла турнір на Хеллоуїн 31 жовтня, не отримала приз у розмірі 2000 євро навіть до 8 листопада. Казино не відповіло на її електронні листи та лише просило терпляче чекати. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Добрий ранок,
Останній турнір на Хелловін завершився 31 жовтня, і до сьогоднішнього дня, тобто 8 листопада, я не отримав приз (2000 євро) за перемогу в цьому турнірі. Вони не відповідають на електронну пошту, яка б допомогла пояснити ситуацію, і вони кажуть мені терпляче чекати в чаті. Я потроху втрачаю надію отримати цю нагороду.
Привіт mareczek9222,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlaYouWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна переслати посилання безпосередньо на цей турнір або будь-які акції щодо нього? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Тепер я отримав свій турнір на Хелловін.
Вони успішно обробили одне з моїх вилучень через пару годин. Тепер у мене проблема з другим виведенням (оброблено з 09.11)
, вони все ще обробляють це. Коли я запитую в чаті, вони сказали, що все правильно, і мені потрібно почекати.Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено. Повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
