PlayMojo Casino - Виграш гравця конфіскується.

Зняв виграш після виграшу двох окремих сум. Одну суму в розмірі 5000 доларів США, а іншу суму – у 6500 доларів США, одну суму було виграно під час активного бонусу, іншу було виграно після розіграшу бонусу. Казино не платитиме, тому що вони сказали, що я перевищив максимальну ставку, тому всі виграші анулюються, але аргументували це, щоб сказати мені, що в грі, у яку я грав, є помилка. Другий виграш Я вже поставив свій бонус, і я обертався нижче максимальної суми, але вони не виплатять мені за цей виграш

Шановний Шей,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи можете ви вказати бонус, який ви використали?

Ви надіслали запит на зняття одразу після того, як виконали вимоги щодо бонусних ставок?

Чи не могли б ви надіслати свою історію ігор у форматі Excel і надіслати її на адресу dominika.l@casino.guru ?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Надіслали відповідь електронною поштою з усім, що ви просили

Шановний Шей, не могли б ви надіслати свою історію гри у форматі Excel із точним часом інциденту dominika.l@casino.guru ? Будь ласка, попросіть свою історію ігор у форматі Excel у казино.

Готово, надіслано на вашу електронну адресу

Шановний Шей, я перевірив Умови та умови бонусів і знайшов ось що:

2.2. Максимальна ставка під час вейджеру становить 5 євро, 5 доларів США, 7,5 канадських доларів, 7,5 австралійських доларів, 7,5 новозеландських доларів, 50 норвезьких крон, 400 рублів, 100 заларів, 500 індійських рупій, 30 бразильських реалів, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,055 LTC, 0,01 BCH, 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX або еквівалент у валюті, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів із бонусу.

Після перегляду вашої історії ігор виявилося, що ви кілька разів перевищили максимальну дозволену ставку під час ставок на бонус. Ці виграші були нараховані з балансу, який ви виграли під час гри з активним бонусом, під час яких ви порушили правила максимальної ставки. Через це порушення казино має право конфіскувати всі ваші виграші.

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.