Гравець з Нової Зеландії намагається отримати виплати для двох виграшів у розмірі 5000 і 6500 доларів США через заяви про перевищення ліміту максимальної ставки під час гри. Казино стверджує, що перший виграш визнано недійсним через помилку в грі, тоді як гравець стверджує, що другий виграш відбувся після завершення бонусних ставок і був у межах ставок.
Зняв виграш після виграшу двох окремих сум. Одну суму в розмірі 5000 доларів США, а іншу суму – у 6500 доларів США, одну суму було виграно під час активного бонусу, іншу було виграно після розіграшу бонусу. Казино не платитиме, тому що вони сказали, що я перевищив максимальну ставку, тому всі виграші анулюються, але аргументували це, щоб сказати мені, що в грі, у яку я грав, є помилка. Другий виграш Я вже поставив свій бонус, і я обертався нижче максимальної суми, але вони не виплатять мені за цей виграш
Шановний Шей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви вказати бонус, який ви використали?
Ви надіслали запит на зняття одразу після того, як виконали вимоги щодо бонусних ставок?
Чи не могли б ви надіслати свою історію ігор у форматі Excel і надіслати її на адресу dominika.l@casino.guru ?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Надіслали відповідь електронною поштою з усім, що ви просили
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
