3 січня 2025 року гравець з Німеччини попросила назавжди закрити свій рахунок у казино Play.io через залежність від азартних ігор. Незважаючи на цей запит, її обліковий запис було знову відкрито, що призвело до того, що вона зробила депозит і знову програла гроші. Вона шукає допомоги в остаточному закритті свого рахунку та відшкодуванні збитків.
Шановна команда Casino Guru!
3 січня 2025 року я попросив казино Play.io назавжди закрити мій обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор. Я також зазначив це у своєму електронному листі, у якому просив закрити. Тепер рахунок знову відкрито, і мене заманили безкоштовними обертаннями, що призвело до того, що я зробив депозит і втратив гроші. Я не можу назвати точну суму, оскільки не маю доступу до історії депозитів. Я прошу вас допомогти мені закрити рахунок назавжди та отримати відшкодування збитків. Дуже дякую!
Шановна zeninosilla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Чи отримали ви підтвердження від казино про те, що ваш рахунок закрито?
Як ви дізналися, що рахунок перевідкрито?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Я переслав вам повідомлення електронною поштою.
З повагою
Шановний zeninosilla, не могли б ви надати знімок екрана свого облікового запису казино, де видно вашу зареєстровану електронну адресу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
