Бонусний виграш гравця з Німеччини обмежився без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Сьогодні я записався в казино.
Я вимагав там 100% бонус за депозит. € 50 на зберігання гри зі € 100.
Близько 1300 € я виконав умови продажу.
Після цього це вибило мене з гри, і я залучив майже 1000 євро.
Це справді погано.
Я ще ніколи цього не бачив.
Коли я думаю про те, що хтось виграє від 3000 до 4000 євро з бонусом, а ви забираєте у себе все, крім 250 євро, це дуже схоже на шахрайство.
Шановний Тім,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви підтвердити, що саме погашена акція була бонусом за перший депозит? Чи правильно я розумію, що після завершення ставки на бонус було вилучено 1000 євро? Скільки коштує залишковий баланс і який спосіб оплати ви вибрали для внесення коштів? Чи отримували ви якесь пояснення від казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://playigo.com/en/casino-bonus-terms :
"Максимальний виграш від кожного привітального бонусу обмежений десятикратною (x10) сумою депозиту. (Приклад: гравець вносить € / $ 100 і отримує € / $ 100 бонус; максимум, який можна виграти із зазначеного бонусу, становить € / $ 1000. Будь-яка сума, що перевищує цю суму, буде автоматично вирахувана). "
Це те, що сталося?
Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела