Гравець з Гернсі подав запит на зняття коштів два тижні тому, але зіткнувся з проблемами, оскільки картка, необхідна для зняття, була недоступна в опціях. Після того, як їй порадили зробити депозит за допомогою цієї картки, вона все ще не з’являлася як варіант зняття, через що її кошти були недоступні. Команда розгляду скарг подовжила терміни розслідування, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я виграв гроші та хотів зняти гроші, але картка, на яку мені потрібно було зняти гроші, була недоступна в моїх параметрах. Тож мені сказали зробити депозит за допомогою картки, на яку мені потрібно було зняти кошти, і тоді вона стане доступною (що я і зробив). Ця картка все ще не в моєму варіанті зняття, а іншими моїми картками я більше не користуюся, це минуло тижні, але все ще не вирішено мої гроші там застрягли, будь ласка, допоможіть
Шановний Zaraallb,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PlayGrand Casino. Будь ласка, зрозумійте, що розмаїття та доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, його також можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи не могли б ви вказати, платіжними картками яких брендів ви пробували користуватися? Чи можете ви взагалі не бачити цих брендів у розділі виведення коштів у вашому профілі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, це просто дебетова картка Visa. Я був учасником протягом багатьох років, пройшов усі перевірки та зняв кошти в минулому. Людина в чаті спеціально сказала мені, що мою картку буде додано до опції зняття, щойно я внесу, тому як я маю отримати свої кошти?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашого розділу транзакцій? Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино щодо проблеми з відсутньою карткою?
Дякуємо за оновлення. Однак ви не надали мені скріншот розділу «Виведення коштів», який ви бачите у своєму профілі казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
