Шановний 9bm5yfpyw7!
Дякуємо за відгук! Нам шкода, що ви розчаровані враженнями від нашого казино. Ми завжди дбайливо та уважно ставимося до наших гравців, тому хочемо детально пояснити ситуацію та щиро сподіваємося на ваше розуміння.
18 березня 2024 року ви отримали особистий бонус від нашого VIP-менеджера, який ви успішно зіграли, у результаті чого сума зняття склала 550 австралійських доларів. У той же час на нашому веб-сайті було оновлено нашу програму лояльності, і вам помилково зарахували бонусний рівень, якого ви ще не досягли. На жаль, ви були не єдиним гравцем, якого торкнулася ця проблема, оскільки кілька інших також отримали помилковий бонус під час цього оновлення. Поки наша команда досліджувала ситуацію, ви та деякі інші гравці вже розіграли цей бонус. Оскільки цей бонус було зараховано вам помилково, ми були змушені зняти його з вашого рахунку відповідно до правил нашого сайту « ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ».
«Приймаючи ці Правила та умови, ви підтверджуєте свою обізнаність про те, що азартні ігри можуть призвести до втрати грошей. Казино не несе відповідальності за будь-який можливий фінансовий збиток, спричинений використанням вами Веб-сайту.
Якщо казино помилково зараховує на ваш обліковий запис гравця депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума та/або виграш від такого бонусу або Депозит залишатиметься власністю Казино та буде знято з вашого рахунку гравця. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою.
Ви визнаєте, що Казино має приймати остаточне рішення щодо того, чи порушили ви Правила та Умови Казино таким чином, що призведе до призупинення або остаточної заборони на участь у Веб-сайті.»
Звичайно, ми вшанували виграш, який законно заробив завдяки бонусу, наданому нашим VIP-менеджером.
Щодо тимчасового закриття вашого облікового запису, будь ласка, зрозумійте, що ми дуже серйозно ставимося до безпеки та благополуччя всіх наших гравців. Як ліцензоване казино ми зобов’язані забезпечувати безпеку наших гравців, як фінансову, так і емоційну. Тому просимо підтвердити вашу безпеку та благополуччя. Ми щиро приносимо свої вибачення, якщо азартні ігри негативно вплинули на ваше життя, і в якості запобіжного заходу для вашого благополуччя ми тимчасово закрили ваш обліковий запис гравця.
Ми хотіли б запропонувати нашу допомогу та підтримку протягом цього часу. Будь ласка, подумайте про те, щоб звернутися до незалежних організацій, які спеціалізуються на наданні підтримки та консультацій з проблем, пов’язаних з азартними іграми та емоційного благополуччя. Будьте впевнені, що ці послуги є повністю конфіденційними, і спеціалісти можуть надати індивідуальну допомогу відповідно до ваших індивідуальних потреб.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та запевняємо вас, що ми прагнемо забезпечити безпечне та приємне ігрове середовище для всіх наших гравців.
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
Автоматичний переклад.
