Гравець з Німеччини висловив невдоволення після того, як їхній обліковий запис був раптово закритий, коли вони вигравали. Закриття відбулося без пояснення причин, і казино не відшкодувало депозит і не надало виграш. Гравець зв’язався зі службою підтримки, але рішення не було запропоновано. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Що стосується цього нібито авторитетного казино, я не можу зрозуміти позитивних відгуків. Зі мною сталося те, чого ніколи раніше не траплялося за весь час мого досвіду в казино за останні 15 років.
Я зареєструвався в казино і вніс 30 євро, які програв. Потім я вніс ще 40 євро і зіграв у Book of Fallen зі ставкою 1 євро. Я вибрав собак, і під час другого обертання вийшло 4 собаки; на четвертому спіні вийшло 5 собак - максимальний виграш. Тепер починається драма - якраз коли я вигравав, казино мене вигнало. Я спробував увійти повторно, але було сказано, що мій обліковий запис видалено. Я думав, що це жарт. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але це не спрацювало на моєму телефоні.
Я надіслав їм електронний лист і отримав відповідь, що мій обліковий запис було видалено за рішенням найвищого рівня їхнього керівництва. Без пояснень, просто так. Мені залишилося дивуватися: що це за шахрайство? Я надіслав ще один електронний лист, але не отримав відповіді. Я ввійшов у систему на своєму комп’ютері, де працювала функція чату, зіткнувся з цим очевидним шахрайством і отримав таку саму відповідь — без видимих причин, просто було вирішено зверху, що мій обліковий запис не буде відновлено. Що це за причина? Немає жодного. Жодної відповіді на мої запитання чи звинувачення в тому, що це шахрайство, і я хочу повернути мої вкладені гроші.
За їх словами, вони фактично вкрали мої гроші, тому що я виграв, а не програв. Вони проігнорували мою вимогу повернути мої виграші та вкладені гроші. Вони мене просто обманули. Коли я сказав про це їхній чат-службі підтримки, вони запевнили мене, що служба підтримки зв’яжеться зі мною щодо моїх вкладених грошей, але ніхто цього не зробив. Це інцидент, якого я ніколи раніше не відчував. Що мені тепер робити? Єдиний варіант, який я бачу, це повідомити про це та залучити адвоката. Я не можу зрозуміти, як таке шахрайське казино може отримати такі хороші відгуки від вас, хлопці.
Як може статися, що вас заблокували без будь-якої причини, особливо коли ви виграєте як новий клієнт? Мій обліковий запис було видалено під час безкоштовних обертань, і я навіть не отримав гроші, які вніс, не кажучи вже про мої виграші. Казино не пояснило, чому мені заборонили грати, а тому, що я виграв. Я повідомлю про це в поліцію і залучу свого адвоката, який випросить доступ до бортових журналів, щоб перевірити, що я виграв. Повірте мені, тримайтеся подалі від цього казино. Я ніколи не бачив такого кричущого, обурливого шахрайства онлайн-казино за свій 15-річний досвід. Уявіть, що ви внесли 2000 євро, потім виграли 10 000 євро, а потім вас заблокували, тому що ви виграли. Що б ти зробив? Це просто обурливо.
Шановна Енн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте, як я пояснив вам деякий час тому у вашій раніше поданій скарзі ( тут ). Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Нік
Що ви маєте на увазі?
У мене є фотографії з електронних листів
і чат, що ще я повинен мати як доказ, лише юрист може вимагати ознайомлення зі зіграними іграми, щоб побачити, що було виграно, коли і як
справа не в поразці мене повністю обманули тут посеред гри, де я виграв, мій обліковий запис закрито без будь-якого обґрунтування чи заяви, очевидно, одного разу мене повністю обманули тут щодо грошей, які я вніс, а потім щодо виграшу, це про так, це неможливо, щоб казино могло керувати таким чином і забороняти людям, які виграють, ми живемо в конституційній державі, тому вся концепція казино не має сенсу, тоді я відкрию казино і дозволю людям вносити свої гроші, і як тільки вони виграють, я Я забороню їм піти та вкрав її гроші, і ніхто нічого не може зробити, тож що це за заява, будь ласка, і я сьогодні зв’язався з адвокатом
І що означає вкладка «Ми чекаємо вашої відповіді», ви маєте на увазі казино чи мене?
Він не завантажує сюди інші скріншоти з чату, але врешті-решт відповідь та сама, і вони зв’язуються зі мною щодо повернення грошей, які я заплатив. Немає відповіді, чому мене заблокували, тому що немає причини та відповіді більше, я щойно повністю відрахувався, це неймовірне шахрайство, і я навіть не отримую свої сплачені гроші назад, щось подібне не повинно існувати, і таким людям місце у в’язниці
і коли я намагаюся зв’язатися з живим чатом і моїми ознаками занепокоєння, вони завжди кидають мені, які докази вам ще потрібні
Отже, чому я не отримую жодної відповіді тут, казино обдурило мене, обікрало та заблокувало мій обліковий запис без будь-якої причини. Я можу надіслати вам весь переказ електронною поштою, який ви обіцяли мені весь час, щоб повернути мої виграші та мій депозит до сьогодні вони не зробили нічого з цим не робити, вони просто зупинилися, і до сьогоднішнього дня не було жодного виправдання, чому вони мене заблокували, тож що мені робити, подати скаргу, якщо ви навіть не отримаєте допомогу тут, якщо вас так обдурили, то що точка, яка принаймні матиме більше для мене тут допомоги, очікуваної неймовірної
Шановна Енн,
Вкладка, на яку ви чекаєте відповіді casino.guru, вказує, хто має відповісти на скаргу наступним, а таймер вказує проміжок часу, що залишився для відповіді на скаргу, тобто 5 годин.
Чи можете ви уточнити, скільки було на вашому балансі, коли ваш рахунок було заблоковано? Чи намагалися ви зв’язатися з ними через службу підтримки електронною поштою, щоб запитати їх про причину блокування вашого облікового запису (зазвичай чат не може надати вам таку інформацію).
Також надішліть будь-які додаткові докази чи повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
