Шановний Brydowho,
Спасибі за ваш відгук! Нам шкода, що ваш досвід підтвердження та зняття коштів на нашому веб-сайті був незадовільним. Звертаємо вашу увагу на те, що наше казино має ліцензію та дотримується встановлених правил.
Ми уважно переглянули інформацію у вашому профілі щодо цього питання та хотіли б надати вам додаткові роз’яснення.
Ваш обліковий запис справді перевірено. Раніше ви завантажили свій ідентифікатор у свій профіль, підтвердили деякі способи оплати та свою адресу. 13 березня ви подали запит на зняття 1300 австралійських доларів, який було відхилено, оскільки наша служба підтримки попросила перевірити вашу картку *1040, яку ви раніше використовували для внесення депозиту.
Невдовзі після цього ви подали ще один запит на зняття 1300 австралійських доларів, який знову було відхилено з тієї ж причини. Згідно з даними нашої системи, 14 березня ви подали ще один запит на зняття коштів, цього разу на суму 1200 австралійських доларів, який також було відхилено, оскільки картку *1040 не було перевірено.
Потім ви підтвердили картку *1040, і запит на зняття коштів, який ви надіслали 15 березня на суму 1000 австралійських доларів, було схвалено з нашого боку. Однак 21 березня платіжна система повернула кошти на ваш ігровий баланс, оскільки ви вказали недійсний рахунок.
Подальші запити на зняття 950 AUD і 900 AUD було відхилено, оскільки ви вказали неправильне ім’я: ви ввели «пан». Ім’я бенефіціара має точно збігатися з вашим документом, що посвідчує особу, без слова «пан». або «Міс.», і без будь-яких скорочень.
Крім того, ми хотіли б ще раз підкреслити, що як ліцензоване казино ми працюємо суворо відповідно до Умов нашого веб-сайту. Запит на перевірку картки надійшов відповідно до правила ПОЛІТИКИ БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ « Для верифікації рахунку гравця керівництву казино необхідні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латинським або кириличним алфавітом».
Крім того, наша служба підтримки клієнтів пояснила вам причини скасування зняття коштів у нашому чаті, і вам також було надіслано кілька електронних листів, які ви відкрили. Це означає, що ви, ймовірно, переглянули вміст електронних листів і вас поінформували про всі причини скасування ваших запитів на зняття коштів і що потрібно зробити для успішного зняття коштів.
Сподіваємося, це прояснило ситуацію, і ми також будемо раді допомогти, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Найкращі побажання завжди,
Playfina казино
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Автоматичний переклад.
