Профіль гравця з Австралії був відключений без пояснення причин безпосередньо перед спробою запланованого виведення коштів. Незважаючи на те, що вона зв’язалася з керівництвом, вона не отримала на той час ні причини, ні рішення. Зрештою проблему було вирішено, а скаргу позначено як вирішену.
Мій профіль гравця було вимкнено без жодної причини, підозріло, що за день до того, як я зміг знову почати виводити гроші, оскільки це перше число місяця.
Я грав там всього кілька годин тому без проблем, а потім повернувся, щоб вийти, і виявив, що мій профіль вимкнено.
Я зв’язався з керівництвом і попросив пояснити причину, яку я не почув і не вирішив її.
Справедливо, що я можу почати зняття коштів, але вимкнення мого профілю означає, що вони не дозволяють мені це робити
Шановна Анна-Хло,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені скріншот помилки, яку ви бачите під час спроби входу в обліковий запис казино?
Чи подавали ви запит на відкликання до того, як ваш профіль заблокували?
Чи можете ви вказати, в які ігри ви грали безпосередньо перед тим, як ваш обліковий запис було вимкнено?
Чи правильно я розумію, що ви не змогли зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та не отримали жодного електронного листа чи пояснень після вимкнення вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Анна-Хло,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
