Запит гравця з Австрії на виведення 690 одиниць було відхилено казино. Він наполягав, що не скасовував його, і хотів отримати свій виграш. Ми переглянули докази та виявили, що гравець скасував зняття коштів і згодом зменшив баланс. Незважаючи на заяву гравця про те, що він не зменшує баланс, казино надало детальну історію ігор і журнали сеансів, які підтверджують, що кошти використовувалися в грі. На підставі цих доказів скаргу було закрито.
Я просив виплату 690, але мені було відмовлено. Я не скасовував це чи щось інше - це скасовувало казино. Я хочу гроші, які я виграв 
Шановний mell1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я не був, я страждаю залежністю від азартних ігор і хотів її зняти, але це не працює. Я написав у службу підтримки, що страждаю залежністю від азартних ігор, мій рахунок заблокували, але гроші не перерахували, і я хотів повернути принаймні мої вкладені гроші.
Шановний Mell1987,
Спасибі за ваш відгук! Ми ретельно переглянули інформацію про вашу проблему та вашу взаємодію з нашою командою технічної підтримки та хотіли б допомогти вам вирішити цю ситуацію.
Згідно з нашою системою, ваш обліковий запис було успішно підтверджено, перш ніж ви зробили будь-який запит на зняття коштів. Однак перший запит на зняття 547 євро, який ви зробили 29/05, було відхилено, оскільки ви не відповідали вимогам до депозиту. У розділі «ПОЛІТИКА БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ» наших Умов і умов, з якими ви погодилися під час реєстрації, зазначено: «Кожен депозит повинен бути зроблений три рази (гравець повинен робити ставки, що дорівнюють потрійній сумі депозиту) перед будь-яким зняттям коштів, пов’язаних із цим депозитом. можливо».
Коли ви зробили другий запит на 690 євро 29/05 о 19:31:36 (UTC 0), ви вже виконали вимоги щодо ставок. Однак, перш ніж запит міг обробити наш оператор, ви самі скасували його о 20:12:36 (UTC 0). Після цього ви робили ставки в іграх на цю суму.
Тоді ви зв’язалися з нашою технічною підтримкою, щоб дізнатися, чому ваше перше зняття було відхилено. Наші спеціалісти надали вам повну інформацію з цього приводу, яку ми також надали вище у своїй відповіді. Пізніше ви запросили повернення внесеної суми, на яку вже робили ставки в іграх, а також вказали причину негайного закриття вашого рахунку. Таким чином, повернення коштів не може бути оброблено, оскільки після блокування вашого облікового запису не було зроблено жодних депозитів.
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Дякуємо обом сторонам за ваш внесок.
Шановний mell1987,
Будь ласка, повідомте мені, чи точний опис подій у казино та чи бажаєте ви додати будь-яку інформацію, яка б підтверджувала вашу тезу.
Ви можете поділитися інформацією тут або на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я найняв адвоката, бо вважаю, що це ганьба
Шановний mell1987,
будь ласка, зрозумійте, якщо ви втратили свій баланс, ми не зможемо вам допомогти. Якщо ви стверджуєте, що не зменшили свій виграш, ми попросимо у казино підтвердження того, що кошти були зменшені. Будь ласка, повідомте мені свою точку зору на ситуацію.
Шановний Томасе,
Ми надіслали електронний лист на вашу адресу за адресою tomas@casino.guru . Перевірте, будь ласка?
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Я, звичайно, не зменшив баланс, я хотів, щоб його виплатили, якби я зменшив його, я б зрозумів, але я цього не зробив
Дякуємо Анні з Playfina Casino за ваш електронний лист.
Я бачу, що транзакцію було відкликано, однак ми не знаємо, що сталося з балансом гравця пізніше.
Чи можете ви надати нам історію ігор гравця після повернення 690 євро на його баланс казино 29/5/2024 о 20:12?
Дякуємо Вам за співпрацю.
Шановний Томасе,
Так, звісно. Ми надіслали вам звіт електронною поштою. Будь ласка, перевірте, чи отримали ви електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Казино Playfina
Дякуємо Playfina Casino за ваш електронний лист.
Шановний mell1987,
Казино надіслало нам історію ігор з вашою зареєстрованою електронною поштою з початковим балансом 690,46 євро 29.5.2024 о 20:17:50
Під час гри в Sun of Egypt 3, Sun of Egypt 2; Буффало Король; Majestic Wild Buffalo - Dusk Till Dawn і Buffalo Hold and Win баланс було зрештою знижено до 0,03€ 30.5.2024 о 6:31:35
Будь ласка, повідомте мені про будь-які інші обставини, які ми не врахували, інакше скаргу буде закрито.
Але я не применшував, я в цей час сплю
Шановний Mell1987,
Дякуємо за відповідь! Ми прагнемо створити безпечне середовище для гри на нашому сайті. Однак гравці також відповідають за безпеку своїх акаунтів. Згідно з нашими Правилами та Умовами, під час реєстрації ви прийняли наступне: «Гравець не повинен дозволяти третім особам, особливо неповнолітнім, отримувати доступ до свого облікового запису гравця або використовувати веб-сайт». Крім того, у розділі «Безпека» кожного облікового запису гравця на нашому веб-сайті ми пропонуємо можливість додатково захистити ваш профіль, активувавши двофакторну автентифікацію.
Крім того, згідно з даними нашої системи, несанкціонованих входів у ваш обліковий запис не було. Усі входи відбувалися з одного мобільного пристрою.
З найкращими побажаннями,
Ваше казино Playfina
Шановний Томасе,
Окрім нашої відповіді, ми надіслали вам електронною поштою знімок екрана сеансів користувача з нашої системи.
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Шановний mell1987,
Мені шкода, але виходячи з доказів, ваш баланс був зведений.
Розглянемо детальніше хронологію ігрової історії: ігровий сеанс закінчився о 23:22 (за серверним часом), а ви продовжили вранці. в кінцевому підсумку применшує ваш баланс.
З огляду на все, скаргу буде закрито. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
